口语交际协商分解.pptx

协商 口语交际 什么是协商？成功协商应该做到哪几点？ 思考 协商指的是两个或更多的人为了解决问题，怀有诚意地进行沟通，以达成某种共识的的口语交际方式。 在社会生活中，人与人之间，机构与机构之间经常有些事需要商量。大到企业之间的兼并，小到买一张车票，都需要与人协商。人们通常把这种协商叫做“打交道”。 社会协商看起来没有“大是大非”，不过它却普遍涉及。也正因为它看起来小，也就容易让某些人扯皮、推托甚至无理耍赖。因此，我们也应该研究如何合情合理地在社会协商中取得成功。 调节气氛 争取同情 据理力争 消除防范 寻求一致 协商成功的方法有以下几种： 协商是人与人之间的活动，人是有感情、有自尊的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商也就容易成功。 反之，如果提出要求时不尊重别人，拿出一副盛气凌人的架子，那协商多半是要失败的。所以我们应该想方设法调节协商时的气氛。 （一）调节气氛的技巧 有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下(瞧这动作)一张拾元钞票(算你有钱；吓唬谁呢?)漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没工夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。 这时另一位顾客也遇到类似的情况，然而他却聪明多了。只见他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！（出口的问候和称呼就透着尊重。）你看，我碰到难题了（降低自己的位置，以求助者的身份出现），能不能帮帮我？（请求帮助，是承认别人比自己优越，因而也就意味着一份尊重)我这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸(希望买，也是友好的表示)，怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。” 案例 第二位顾客成功了的原因是什么？ 提问 第二位顾客之所以能成功，是因为他付出了一份尊重，所以打动了人心，尽管他没付一分钱，却得到了报纸(当然，有了零钱还是要付的)，这是因为人与人之间的关系并不仅仅用金钱来衡量。 平心而论，第一位顾客也是打算付钱的，但是他没有注意到由于自己没带零钱会给售报的老人带来找零钱的额外麻烦，也就是说在报纸的价值之外老人要给他提供额外的服务。而第二位顾客意识到了这一点，他特别为这一点向老人表示道歉和感激，并且对老人很有礼貌。因为礼貌和尊重使气氛变得十分友好，协商也就很顺利地完成了。 在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。当你提出意见时，对方把眼一瞪：“上边规定的！”把你噎个半死。其实这种情况多半也是我们不知道在“公事公办”之外，还可能有“公事私办”这样一扇小门。任何原则性也不可能排斥“灵活性”。问题是人家愿意不愿意把这扇小门为你打开而已。 （二）争取同情的技巧 “公事公办”在任何情况下都是有根据的。你奈何不得。但如果愿意，在工作效率上就可以提高，在办事速度上就可以加快，在处理方法上就可以灵活。换句话说，这潜力和弹性的范围总是有的嘛，不过，那就要看你能否调动，而调动的钥匙就是——同情。 有一位老师，办公室在十八层。她常想在休息日上去加班，但大多数休息日电梯不开放，这使她很恼火，不免发起牢骚来：“这纯粹是不让人好好干活儿嘛！干吗不开电梯？谁规定的？”没人回答，她又冲传达室老同志开火：“我要抗议！”传达室老头儿淡淡一笑：“好啊！校长规定的，你给校长提抗议去！” 碰了几次钉子之后这位老师学得聪明了，一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干吗？” 案例 这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去？”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能自己爬上十八层啦。” 没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽屉拿出钥匙把老师送到了十八层楼。按照规定公事公办是不开电梯的，但同情使他打开了电梯，这是要冒点小小风险的。他愿意为你冒这个风险，私人为你付出一点儿代价，这就不是“公事公办”而是“公事私办”了。怎样使他“愿意”，这便要使他同情你。 要别人同情你，关键是要放下架子，端着架子，是无法引起同情的。有的同志不善于说话，自己虽然不想端架子，却给人“端架子”的感觉，说起来也挺冤的。哪些说法会给人这种感觉呢？下面举出数则反面例子： ◆“你们负责人呢，我找他谈。”——看不起我们普通人。◆“国外哪有这样的事儿?”——洋奴嘴脸!◆“这儿效率太低!”——想贬低我们？◆“等这么久，怎么还没解决？”——你就不能等？特殊？◆“你们单位怎么回事儿？”——对我们单位看不顺眼？ 这些说法会产生“居高临下”看不起人的感觉，最好不说。 有时，你会发现对方在“公事公办”的范围以内而不愿负责，那