认识电信市场营销讲述.ppt

学习情景一 认识电信市场营销 让我们互相认识一下吧…… 李虹云 lhyginny@126.com 思考： 你人生当中的第一部手机是什么拥有的？ 目前你选择的是哪一家通信运营商？为什么选择这家运营商？ 一、教材介绍 二、电信市场营销教学内容 二、电信市场营销教学内容 二、电信市场营销教学内容 四、教学技术 本课程的教学技术主要涉及： 多媒体技术，如录像案例、 Powerpoint课件； 网络技术：将整个课程的资料通过网络传送，并开展网上讨论等。 五、成绩评定办法 Evaluation 考核成绩比例 期末考试占 50 （%） 平时成绩占 50 （%）=期末报告 50% 学习情景一　认识电信市场营销 知识链接：市场营销的相关知识 案例：广州移动高校迎新系列服务惠及万名新学子 9月3日，广州各大火车站、汽车客运站、地铁站迎来了数十间大学新生报到的第一个高峰日。为了向初次踏入羊城的高校学子提供周到贴心的服务，中国移动广东公司广州分公司（以下简称广州移动）从8月28日开始，将开展持续22天的高校迎新系列服务，为广大新生学子提供免费专车接送、免费报平安电话、青年创业计划和动感地带校园活动等系列服务和活动。 案例：广州移动高校迎新系列服务惠及万名新学子 为了丰富大学生课余生活，广州移动9月期间将在各大高校开展丰富多样的动感地带校园文化活动。各类动感地带明星歌友会、文化名师讲坛、高校足球赛事、校园创业大赛即将纷呈上演，让广州高校学生在9月尽享动感地带所带来的音乐、文化、体育、创业等主题的身心成长大餐。 1. 市场及其相关概念 行业与市场的关系 1. 市场及其相关概念 1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系 2、市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件 3、买方需求是决定性的 4、市场＝人口＋购买欲望＋购买力 二、 电信市场营销的含义 1、电信市场营销的定义 2、市场营销的内涵 3、市场营销的范围 营销视野　营销在我们的生活中无处不在 菲利普·科特勒的定义 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 2、市场营销内涵 市场营销的目标是满足需求和欲望； 市场营销的核心是交换； 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 3、营销的范围包罗万象 商品（Goods） 服务（Service） 体验（Experiences） 事件（Events） 个人（Persons） 地点（Places） 财产权（Properties） 组织（Organizations） 信息（Information） 观念（Ideas） ?课堂思考 分别举一例说明上述十大方面的营销。 服务营销 体验营销 事件营销 个人营销 地点营销 1、需要、欲望和需求 需要：needs 没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望：wants 想得到基本需要的具体满足物的愿望。 需求：demands 有能力购买且愿意购买某个具体物的欲望。 需要（needs） 欲望（ wants） 2、产品 products 任何能满足人类某种需要或欲望的东西。  有形的 physical 无形的 intangible 3、效用、成本和价值 效用：utility？？？ 产品满足人们欲望的能力。 成本：cost 顾客为获得某种效用的支出。 价值：values 效用与成本的比较。 4、交换与关系 交换：exchange  通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 三、市场营销的相关概念 四、营销观念分类 生产观念（Production Concept） 时间：19世纪末~20世纪初 背景与条件：工业化初期，卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。 核心思想：生产中心论?重视产量与生产效率；成本领先战略 营销顺序：企业→市场 典型口号：“我们生产什么，就卖什么。” 生产观念 生产观念的局限性（1） 生产观念的局限性（2） 产品观念（Product Concept） 时间：19世纪末~20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求?营销近视症（可口可乐、麦当劳） 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要 产品观念 产品观念的局限性（1）1） ——营销近视症 产品观念的局限性（2） 推销观念（Selling Concept） 时间：20世纪30~40年代 背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求 核心思想：运用推销与促销来刺