网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

理论知识2——站厅服务分解.ppt

  1. 1、本文档共28页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
理论知识2 站厅服务;一、站厅服务的基本要求;一、站厅服务的基本要求;一、站厅服务的基本要求;练一练:;;二、站厅细微服务指导;二、站厅细微服务指导;2、乘客使用购票设备时出现卡币;3、乘客出站时卡票;4、发现携带大件行李的乘客;5、当遇到成人、身高超过1.2m的小孩逃票或发现违规使用车票的乘客;6、出现票务问题需要前往客服中心办理;7、发现有大量乘客在站厅或出入口聚集,迟迟未进站;香港地铁的贴心服务;三、站厅巡视时服务技巧;三、站厅巡视时服务技巧;四、案例分析;想一想:导致纠纷发生的原因有哪些;服务技巧;2.案例分析二;;服务技巧;服务技巧;想一想:;想一想: ;处理要点;6.3 客服中心服务

文档评论(0)

jiayou10 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:8133070117000003

1亿VIP精品文档

相关文档