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理论知识2 站厅服务;一、站厅服务的基本要求;一、站厅服务的基本要求;一、站厅服务的基本要求;练一练:;;二、站厅细微服务指导;二、站厅细微服务指导;2、乘客使用购票设备时出现卡币;3、乘客出站时卡票;4、发现携带大件行李的乘客;5、当遇到成人、身高超过1.2m的小孩逃票或发现违规使用车票的乘客;6、出现票务问题需要前往客服中心办理;7、发现有大量乘客在站厅或出入口聚集,迟迟未进站;香港地铁的贴心服务;三、站厅巡视时服务技巧;三、站厅巡视时服务技巧;四、案例分析;想一想:导致纠纷发生的原因有哪些;服务技巧;2.案例分析二;;服务技巧;服务技巧;想一想:;想一想:;处理要点;6.3 客服中心服务
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