2014DSCOMIPCC呼叫中心解决方案汇编.ppt

分机示忙/示闲 队列中的坐席人员可以灵活的设置自己的工作状态，便于处理工作事物。 。 2、15 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 DSCOM系统 DS网关 DS网关 通话转移 在通话过程中，坐席可以将来电直接转移给其它坐席或者某个外线电话，而无需客户挂机后重新拨打。 2、16 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 座席A 客户 座席A 客户 座席A 客户 座席B 座席B 通话保持与恢复 坐席可以将正在通话的呼叫保持在DSCOM 呼叫中心系统上，然后呼叫其他分机或者某个外线电话，待通话完毕后，再将保持中的通话接回来。 2、17 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 座席A 客户 座席A 客户 座席A 客户 通话保持 连接B座席 咨询完毕 通话恢复 座席B 座席B 通话录音 DSCOM 呼叫中心系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有分机的来电、去电实时录音，系统提供对电话录音的备份、下载、播放功能，坐席可WEB登陆各自分机的管理页面，播放录音文件。 2、18 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 班长监听、强插、强拆 对坐席组设置一个具有管理权限的班长坐席，班长可对本坐席组中的其他坐席人员进行监听，同时班长坐席可以查看其他坐席人员的通话记录及录音，实时了解坐席服务情况。对于不合格的坐席，可强行将其退出客服队列。 2、19 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 语音群呼 管理人员在DSCOM 呼叫中心系统上预先设定“群呼语音”及呼出的电话号码，系统根据设置的群呼时间，自动拨打用户电话，并播放设定的语音文件。 2、20 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 WEB IM 即时通讯 随着互联网应用的发展，网站已不仅仅是一个企业的信息发布平台，更是一个新型的营销平台，而这个营销平台中最核心的营销工具，就是Web-IM在线客服即时通讯系统。 2、21 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 WEB 800 网页回呼 网站访客根据提示输入自己的联系电话号码，点击确定后，系统自动连接访客及坐席的电话。 2、22 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 什么是DSCOM-CRM 系统 E-CRM 系统是南京德视伟业软件技术有限公司为中小企业提供的客户管理工具，帮助开拓公司业务，从市场、销售、采购、库存和财务全程跟踪客户，最大可能获得订单。 DSCOM-CRM 系统能为您做什么 1). 完整统一地记录客户资料，不再担心资料丢失。 2). 随时随地查找客户资料，及时联系客户。 3). 图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况。 4). 全面掌握公司业务信息，杜绝人员离职导致客户流失。 5). 通过工作流使公司的业务流程自动化且标准化。 南京德视伟业软件公司DSCOM-CRM 系统共分工作台、市场营销、销售管理、售后服务、统计分析、产品管理、常用工具和控制面板等8 大模块。 * 2、24 应用软件介绍（DSCOM-CRM系统） 企业中枢缔造者 客户资料包括客户档案、联系人档案、联系记录和客户关怀等四个模块。 客户档案主要管理客户的详细信息以及客户的相关数据。 联系人档案主要管理与客户相关的联系人的信息。 联系记录主要管理与客户业务往来的信息。 客户关怀是记录和关系销售活动中客户关怀互动。 一个客户对应多个联系人，多条联系记录。通过客户的相关信息可以查看客户相关的所有联系人，所有联系记录以及其他相关信息。 2、25 CRM系统部分功能描述 企业中枢缔造者 客户资料管理 产品管理 产品管理包括产品、供应商、价目表、采购订单、销售订单、报价单、发货单等模块。 产品主要管理本公司所销售或者生产的产品档案信息。 价目表主要管理产品的价格信息，一个价目表 包括多个产品。 供应商主要管理本公司所销售产品提供商的详细信息。 2、26 CRM系统部分功能描述 企业中枢缔造者 市场营销 市场营销主要是营销活动，用户管理企业的营销计划。 2、27 CRM系统部分功能描述 企业中枢缔造者 售后服务 售后服务包括客户反馈和常见问题两个模块。 客户反馈主要管理客户反馈的问题或疑问，并通过客户反馈跟踪及解决客户的问题。 常见问题是对产品或者客户使用碰到的常见问题的解决方案。 2、28 CRM系统部分功能描述 企业中枢缔造者 知识库