(全)研讨会~高天达常务理事~台湾系统保全设备演进历程-中华保全协会.doc

台灣系統保全設備演進歷程 暨 兩岸合作展望 撰文者：高天達 日期：2013年10月8日目 錄 一、台灣保全業的源起 P3 二、台灣保全業的歷史概述 P3 三、台灣系統保全公司的運營模式 P4 四、台灣系統保全設備的演進歷程 P5 4.1 保全系統設備的組成架構 P5 4.2 出入操作器(Access control)的演進歷程 P6 4.3 防盜功能(Burglar alarm)的演進歷程 P9 4.4 通信功能(Communication)的演進歷程 P11 4.5 資料庫管理(DBMS)的演進歷程 P14 五、兩案合作展望 P19 台灣系統保全設備演進歷程暨兩岸合作展望 一、台灣保全業的源起 「安全」是人類在獲得衣食溫飽後最重要的生活基本需求之一，根據美國社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970)所提出之馬斯洛人類需求五層次理論(Maslows Hierarchy of Needs)之排序，「生理需求」是人類首先必須滿足的需求，而「安全需求」是人類滿足生理需求以後所追求的最重要目標，由此可見「安全」對於人類的重要性。1970年代以後，由於台灣經濟起飛、工商發達、經濟繁榮，社會發展快速並轉趨多元化，造成環境日益複雜，因此民眾對於安全的需求與財產的確保日益重視。隨著社會經濟的成長，國民所得日益提高，新的犯罪型態也層出不窮，為了確保生命財產的安全，單靠警察公權力所提供的安全保障範圍及程度，顯然無法滿足民眾及商家的需求，因此，民間專業的保全服務公司，遂因應時勢所需而誕生。 二、台灣保全業的歷史概述 基於市場需求及投資獲利的動機，台灣於1977年開始有保全公司設立，迄今已有35年。台灣保全業可分成駐衛保全（中國稱人防）、系統保全（中國稱技防）、人身保全（中國稱保鑣）、運鈔保全（中國稱押運）等四大類。台灣保全業創設初期，係以提供傳統人力的「駐衛保全」為主要服務內容，但隨著經濟繁榮、工商發達、電子科技產品日益進步等因素，以人力模式為主的「駐衛保全」所能夠提供的服務，已經無法滿足客戶及市場的需求，因此1990年開始逐漸轉變成為有藉專門為客戶裝設高科技電子產品，為商家、店舖、別墅、廠辦防範安全為主要業務的保全公司，即我們所謂的「系統保全」公司。自2000年以後，由於電子科技的進步及環境變遷影響生活型態的轉變，智慧型科技駭客更是層出不窮，加上客戶對於保全服務品質的殷切需求，再外加保全市場競爭激烈等諸多因素，保全設備因而發生了重大的質變（詳如後述），台灣的保全業經過35年的歷史考驗，不斷的在風雨中茁壯發展。 三、台灣系統保全公司的運營模式 台灣系統保全公司的營運模式，可概分成四項任務，即［現調］－［施工］－［開通］－［客服］，茲分述如後。 第一階段為［現調］任務，即「現場調查」之意，當接獲客戶保全需求訊息後，保全公司必須派人至現場調查安全需求，並且提供給客戶一份「安全設計規劃書」，其中包括器材安裝位置圖、責任義務、收費方式、理賠方式等，客戶簽名認可後，即完成第一階段［現調］任務，該項任務一般歸屬「業務部」負責。 第二階段為［施工］任務，保全公司必須派人前往客戶端安裝「安全設計規劃書」內所指定之保全設備(包含保全主機、操作器、防盜、防火及防災偵測器、緊急壓扣等器材設備)。設備安裝完成後，測試偵測器是否有「誤報」或「失報」之狀況，如有「誤報」或「失報」之異常情況應于調整排除，以確保所有偵測器均正常運作。其次，應測試「通信線路」與「管制中心」連線運作正常。上開設備及線路均完成上線，並且確認運作無誤後，即完成第二階段［施工］任務，該項任務一般歸屬「技術部」負責。 第三階段為［開通］任務，即「開始通訊」之意，也就是「開始服務」之意，分成「對外說明」及「對內宣導」二項。保全公司必須派人前往客戶端將「操作金鑰」交給客戶，同時說明保全系統操作注意事項，雙方確認「安全範圍」無誤後，即完成對外說明工作。另一方面，所謂「對內宣導」係將客戶資料轉知給相關部門準備開始服務客戶。「保全部」必須根據客戶地理位置規劃盜警情況發生時之勤務車輛行走路線，「客服部」則必須根據客戶合約內容準備後續服務及收款事項規劃。上開對外說明及對內宣導工作完畢後，即完成第三階段［開通］任務，該項任務一般歸屬「保全部」負責。 第四階段為［客服］任務，即「客戶服務」之意，可分成「經常性」及「非經常性」二類。經常性客服事項，包含「定期檢查」及「防護查詢」服務。所謂「定期檢查」係指保全公司根據合約規定，應定期派遣勤務車輛前往客戶標的物檢查安全狀況，且應定期檢查設備狀況（請參閱系統保全服務定型化契約範本第五