导游业务_07导游服务相关知识解读.pptx

第7章 导游服务相关知识;●学习目标;7.1?旅行社知识; 1.境外旅行社的分类 (1)旅游批发商 (2)旅游零售商 2.我国旅行社的分类 (1)国际旅行社 (2)国内旅行社;7.1.4 旅行社的主要业务及其特点;1.按旅游产品组成状况分类(1)整体旅游产品(2)单项旅游产品2.按旅游产品形态分类(1)团体包价旅游(Group Inclusive tour)(2)半包价旅游(3)小包价旅游(4)零包价旅游(5)散客包价旅游(6)组合旅游(7)单项委托服务 ;7.2 旅行证件及中国海关的有关规定;1．边防检查2．海关检查 3．入境卫生检疫4．安全检查; (1)不准入境的几种人 ●不准入境的外国人 ●被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； ●被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； ●被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； ●患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的； ●不能保障其在中国所需费用的； ●被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 （2）边防检查站有权阻止入境的人士 ●未持有效护照、证件或签证的； ●持伪造、涂改或他人护照、证件的； ●拒绝接受查验证件的； ●公安部或国家安全部通知不准入境的。; （1）不准出境的几种人 ●刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人； ●人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； ●有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的； （2）边防检查机关有权限制出境的人士 ●持无效出境证件的； ●持伪造、涂改或他人护照、证件的； ●拒绝接受查验证件的。;7.2.4 对进出境物品的有关规定;7.3 导游服务中的礼仪;;7.4.1 航空客运知识1．关于航班和班次 2．机票的有关事项（1）定购机票 （2）再确认机票 （3）变更和退票 （4）客票遗失 （5）客票及其有效期 （6）儿童票3．乘机的有关事项（1）乘机时间 （2）办理登机手续 （3）安全检查（4）误机(no-show) （5）航班延误时承运人的责任 （6）承运人赔偿责任（7）旅客自愿保险4．行李的有关事项（1）免费托运和可携带行李的规定（2）禁止随身携带或者托运的物品（3）禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品（4）行李赔偿;1．铁路旅客运输合同2．旅客的基本权利和义务3．旅客列车种类4．车票（1）车票 （2）儿童票 （3）加快票（4）卧铺票 （5）空调票 （6）站台票（7）团体票 （8）学生减价票 （9）伤残军人半价票5.车票的有效期 7.退票 8.丢失车票9.变更座别和铺别10.行李的有关事项 11.不符合乘车条件的处理 12.行李、包裹的托运与领取;1.船票的有关事项(1)船票种类(2)退票(3)丢失船票2.行李3.禁止携带和托运的物品 ;7.5.1 邮电通讯知识 1.邮件 2.电话 3.传真 4.电报 5．电子邮件（E—mail） 7.5.2 货币知识 1.外汇 2.旅行支票 3.信用卡7.5.3 保险知识 1.旅行社责任保险 2.旅游者个人投保;7.6.1 卫生救护常识 1.常见病的防治 （1）中暑 （2）腹泻 （3）呕吐 2．突发病的救护 （1）心脏病猝发 （2）昏厥 3．受伤的救护 （1）骨折 （2）蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤 （3）脱臼 4．人工呼吸救助法(CPR);1.摄氏、华氏换算 （1）摄氏℃ = 5／9 × (℉-32)（2）华氏℉ = ℃×9/5 + 322.度量衡换算 (1)长度 (2)容积 (3)质量 (4)面积3.国际时差; 本章阐述了旅行社知识，旅行证件及中国海关的有关规定，导游服务中的礼仪，交通知识，邮电通讯、货币、保险知识，卫生救护常识等内容。导游员只有掌握这些相关知识，并在导游服务的过程中，不断积累相关知识，工作才能得心应手，各种问题就能迎刃而解。;实 训 项 目;参 考 文 献