超市防损经理岗位要求()技术分析.ppt

超市防损经理岗位要求 1。范围 2。术语和定义 3。任职条件 4。岗位职责 5。日常工作关键点 1。范围 本标准规定了超市防损相关的术语、防损经理的任职条件、岗位职责。 本标准适用于超市及相关业态的防损经理岗位。 2。术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1损耗 由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成的损失。 2.2损耗率 损耗占销售额(未税)的比例。 2.3防损 防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营风险，保护企业资产安全的活动。 2.4防损部 负责防损工作的部门。 2.5防损经理 防损部门的负责人。 2.6监控中心 由计算机、闭路电视及其他自动化设备和手段组成，进行防火、防盗及处理其他紧急情况的功能性设施。 2.7稽核 防损人员监督、核查营运全过程的工作活动。 3。任职条件 3.1业务能力 3.1.1熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度、掌握超市的业务营运流程。 3.1.2执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处理能力。 3.1.3接受过专门的防损业务知识和技能培训。 3.1.4熟练掌握监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等的操作。 3.1.5具备提出并组织实施防损工作方案的能力。 3.1.6具备组织、管理下属人员高效开展工作的能力。 3.1.7具备与企业高层管理人员进行良好沟通、汇报的能力。 3.1.8具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力。 3.2素质要求 3.2.1法律意识 在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维护营运秩序的正常进行。 3.2.2道德准则 具备良好的职业道德，诚实、正直、有责任感，敢于维护企业的规章制度，合法制止给企业带来损失和潜在风险的行为。 3.2.3文化水平 具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业知识。 3.2.4服务意识 树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作。 3.2.5沟通技巧 善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损。 3.2.6商业意识 具备基本的商业素质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重要途径，树立资产保护的理念，关注成本费用，为企业资产安全服务。 3.2.7善于创新 善于学习，勇于创新，不断提升工作价值。 4。岗位职责 4.1损耗控制 4.1.1防范、打击外部盗窃 4.1.1.1了解各种外盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现外盗迹象。 4.1.1.2按照有关规章制度和操作流程，领导防损部门防范、打击各种来自企业(店铺)外部的盗窃行为，减少外盗风险。 4.1.1.3定期进行员工宣传和教育，推进全员防损的理念。 4.1.1.4定期进行流程检查，安装必要的技防设备，以防止外盗。 4.1.2防范、打击内部盗窃 4.1.2.1了解各种内盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现内盗迹象。 4.1.2.2定期进行员工宣传和教育，定期进行流程检查，安装必要的技防设备，防止内盗。 4.1.2.3遵守企业规章制度，进行内部诚信调查。 4.1.3进行流程监督 4.1.3.1制定防损工作有关流程，监督相关流程的执行和实施。 4.1.3.2依照有关规定，对违反流程的行为进行阻止，必要时报告企业相关部门。 4.1.4防范供应商欺诈 4.1.4.1督促收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。 4.1.4.2督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理，对进出携带物品进行检查。 4.1.4.3监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或送商品入库时的欺诈行为。 4.1.4.4将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。 4.1.4.5监督收货部门做好商品的退换货工作。 4.1.5防范其他欺诈 4.1.5.1建立相关的制度规范，防范其他欺诈。 4.1.5.2当发生使用假币、假信用卡，伪造或更改提货单，恶意退换货等欺诈行为时，协助相关部门及时处理。 4.2.2保障财产安全 4.2.2.1遵守相关的规章制度和操作流程，保障商品、设备、设施、现金的安全。 4.2.2.2遵守相关的规章制度和操作流程，保障顾客的财产安全。 4.2.2.3对发生的各类财产安全事故定期回顾分析，查找共性的风险点，制定改进计划。 4.2.2.4向企业提出保险投保建议，减少因突发事件而造成重大损失。 4.2.2.5执行相关的保险政策和制度，确保