诺亚方舟(福建)投资管理集团十月份简报(三期).docVIP

PAGE  PAGE - 3 - 诺亚方舟(福建)投资管理集团十月份劳动竞赛活动 简 报 第3期 集团办公室 2014 年12月２9日 索菲斯名爵会所创新推出积分制管理办法 索菲斯名爵会所服务部，在11月份劳动竞赛中推行“点赞”（贴心服务）积分管理后，发现积分制管理不但能弥补贴心服务存在的不足，有效提升员工的工作积极性，而且还能够触发个人在团队中的荣誉感，促进团队形成凝聚力。为此，索菲斯服务部在11月份最后10天，扩大推行积分制管理，取得满意的效果后，场所管理层决定服务部、商秘部分别制定相应的积分管理制度，在日常管理、服务品质、营销拓展等方面进行积分制管理。其主要做法是： 服务部积分管理制度 服务部分成六组，每组组员10名左右，表格式登记每个组员每天在各方面为小组加、减的分数，每天通报加、减分详细情况。组与组之间积分比拼，以月为期限实行奖惩。个人比拼以三个月为期限，取前三名奖励。 一、加分部分 1、订房加分。设不同的档次加不同的分值：订房消费分3000元以下10分、3000—5000元20分、5000—8000元30分、8000—10000元40分、10000元以上50分；如果是互动房经核实也有额外加分10分，以促进公主在包厢内的互动。当天订房员工得分，并计入小组积分。 2、互动回访加分。服务员为客人提供服务时，收取客人电话，每个电话加2分，并计入小组积分。 互动回访加分目的是为实现“全员营销”，第一步是要留客人的联系方式，第二步是第二天确认回访，了解客人的消费后心理，做到有落实、有反馈、有跟踪。通过加分的手段，刺激每一个服务员在包厢服务的时候还不忘记去互动客人，给客人想要的感觉。 3、点赞加分。服务员的服务质量赢得客人的一个“赞”加1分，并计入小组积分。 在K管总部全面开展“用心服务”的氛围下，索菲斯服务部建立点赞积分换取礼品的模式，在包厢内配合商秘给予客人尊贵的服务来赢得客人的赞许，在个人管理积分上，增强包厢的服务细节，与商秘形成配合，大大加强服务员在包厢内服务的主观能动性。 4、客源拓展加分。每成功拓展一名顾客来场所消费加1分。 场所鼓励服务员通过对来场所消费的客人、出租车和酒楼营销经理这三个群体形成联盟，对外宣传场所，羸得客人消费。 二、扣分部分 1、服务员当天未订房扣1分。 2、班前班后卫生以及工作过失，视情节轻重扣2—5分。 3、商务经理正当投诉扣5分。 4、客人正当投诉扣10分。 以上扣分分别计入个人积分和小组积分。 三、奖罚措施 1、小组积分： a．月份积分第一名小组免1个月大扫除，优先看包箱10天，奖励1000元。 b.月份积分第二名小组奖励800元。 c.月份积分第三名、第四名小组不奖不罚。 d.月份积分倒数第二名小组组员每人处罚100元、组长处罚150元、领班处罚200元、主管处罚300元。（所处罚金额奖励积分第二名组员、组长、领班和主管） e.月份积分倒数第一名小组末尾看包厢10天。组员每人处罚150元、组长200元、领班300元、主管500元。（所处罚金额奖励积分第一名组员、组长、领班和主管 2、个人管理积分的奖励： a.个人积分采取三个月的累计值。 b.积分第一名的个人奖励苹果6手机一部。 c.积分第二名的个人奖励苹果iPad mini一部。 d.积分第三名的个人奖励卡西欧自拍神器一部。 3、“点赞”积分单独积累，可获得相应的积分奖品。“点赞”积分同时计入个人管理积分。 商秘部积分管理制度 由于商秘流动性比较大，不便于做个人积分制度，故将全体商秘分为四个大组（红、黄、蓝、绿）由四名主管担任组长，每月底以对比大组的积分高低做出奖惩，每月每组底分基数为100分，月底对四组积分进行对比，奖励第一，处罚末尾。 一、加分、减分规则： 加分：1.每组内商秘订房一间加一分。 2.当晚所有订房中单厢消费最高加一分。 3.组内统计商秘每月出勤超过23天人员，每超过一人加一分。 减分：1.每天四组内订房为零的组，组员每人扣一分，组扣10分。 2.组内商秘被正当投诉，大组扣10分，被投诉组员扣10分。 3.月底统计四大组订房人员，订厢为零者每人扣一分。 二、积分奖惩规则： 1、组内积分由每组组长统计，每日大组群内通告积分变动情况，表扬加分人员，处罚扣分人员。月底统计大组积分，给于组内最佳赚分商秘奖励精美礼品一份，给于组内扣分最多人员以每分20元过失单形式处罚。 2、月底统计大组总分，予以积分第一组奖励1000元聚会基金，积分排名最后一组，整组处罚500元。且大组积分少于100分的组，少一分倒扣50元。 3、“点赞”积