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言语之外的沟通艺术 交际礼仪 意大利洞穴专家 蒙塔尔 英国社会心理学家 塔吉菲尔 每个人都希望与团体保持一致，不希望被排除在团体之外，即个人都希望“合群”而不是被孤立。 1、公务情景下打电话谁先挂？ 2、初次见面如何交换名片？ 3、形容一下您的“邻居”。 + @你 我 他 如何学习交际礼仪 话题1：礼仪 话题2：社交形象 话题3：社交语言 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 《荀子·修身》 礼者，敬人也。 生活中的道德 礼 何为礼仪？ 规矩、原则 政治法律制度 尊重 2 何为礼仪？ 1 2 礼：核心是尊重（于已于人） 仪：表达尊重要通过具体的、外在的、恰当的形式 3 礼仪：人际交往的艺术、有效的沟通技巧、约定俗成的行为规范 4 作用：内强素、外塑形象、增进交往 5 分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 2 何为礼仪？ 社交礼仪的基本原则 目的：良好地处理人际关系。“没有良好的礼仪，其余的一成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” 1、尊重的原则 （平等、互惠） 2、自律的原则 3、宽容的原则 4、适度的原则 一个人的穿着打扮就是他身份修养最形象的说明。 ----莎士比亚 2 社交形象 当你走进一个房间，即使房间里没有人认识你，或者只和你有一面之缘，他们也可以从你的外表对你作出以下几个方面的推断： 经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度…… 2 社交形象 实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。 与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 首因效应 2 社交形象 1、发型 2、口腔 3、胡须 4、指甲 5、妆容（职业、晚宴） 6、配饰 仪容仪表 2 社交形象 女性职业妆容 1、底妆 2、眼妆 3、眉妆 4、睫毛 5、脸颊 6、唇部 仪容仪表 男性职业妆容 1、干净 2、整洁 3、眼睛明亮有神 4、眉毛整齐有型 5、唇部 2 社交形象 男士西装着装原则 三一定律 三个重要配件为 同一颜色或色系 三要素 面料、颜色、款式 三色原则 全身上下不能超过 三个颜色或色系 2 社交形象 男士西装着装原则 2 社交形象 女士商务着装礼仪 头部 上身 腿部 脚部 饰物（简单大方，不引人注意） 简单大方 色彩协调 简约明了 相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作美，又高于相貌美，这是美的精华。 ----培根 2 社交形象 仪态是社交中一种无声的声音，能有效展示人的性格、品质、情趣、素养以及精神世界。 2 社交形象 （1）掌握目光接触的长度 1/3分界点 （2）把握目光接触的角度 正确的注视方法：直视、凝视 、环视 、虚视 失礼的注视方法：眯视、俯视、盯视、扫视、斜视 眼睛语言 2 社交形象 目光接触时间占交往时间的1/3，正常接触 低于1/3，则表明对对方或谈论的话题不感兴趣 完全不看对方，则表示你对对方不屑或你自卑、紧张； 如果超过2/3，则表示你对对方有特殊兴趣，或对对方存有敌意。 眼睛语言 2 社交形象 （2）注意目光接触的部分 公务注视区 社交注视区 亲密注视区 眼睛语言 2 社交形象 学会微笑 2 社交形象 学会微笑 （1）要让笑容与自己的举止、谈吐相辅相成； （2）笑得适时、真挚、发自内心； （3）注重眉、眼、鼻、口、面部肌肉的和谐。 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗 2 社交形象 美国心理学家艾伯特·梅拉比安： 表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%） 你是如何表现自己的----你的手势和其它身体语言将会占到你总体形像的93%。 （1）简洁明了，避免不良手势； （2）手势幅度大小适度； （3）自然亲切； 2 社交形象 （1）手指语言 （2）手掌语言 （3）手臂语言 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗 2 社交形象 一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ----西塞罗 2 社交形象 （1）站姿礼仪标准 抬头平视； 双肩放平； 挺胸立腰； （2）关键点 端正； 稳重； 自然； 一切心理