试论我国旅游消费者权益的保护-毕业论文.docVIP

Abstract After entering the 90s, faster and faster development of tourism, has become one of the worlds largest industry in the world economy plays an increasingly important role, countries are struggling to develop their tourism industry. Chinas rich tourism resources, especially in the reform and opening up, the rapid development, but at the same time a series of problems and defects emerged. This article discusses the protection of consumer interests of tourism actuality of damage to the interests of the reasons, on the basis of tourism legislation developed countries for reference to the tourism consumer protection law, the main consumers of tourism on the protection of the rights mechanism of in-depth discussions and put forward some feasible measures. More effective protection of their legitimate rights and interests of tourism consumers, and to promote Chinas sustained, prosperity and healthy development. Key words：tourism consumers；rights protection；system construction 试论我国旅游消费者权益的保护 　随着生活水平的不断提高,人们对精神享受要求也越来越高,这使得旅游消费观念在不断革新。旅游消费是指人们在旅游活动过程中，为满足自身享受和发展的需要，对各种物质产品和精神产品消费的总和，它不仅仅是为了解决人们的物质需要，更是为了满足人们的精神享受。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条对消费者概括为：为了生活消费需要购买、使用或者接受服务的市场主体。旅游消费者在法律本质上就是消费者。旅游消费是一种生活消费，是为了提高人们的文化素质，陶冶情操，从而达到扩大再生产的目的。所以旅游消费者法律定义应为：为了满足精神享受，从旅游市场进行购买、使用旅游商品或者接受旅游服务的自然人。 一、我国旅游消费者权益保护的重要性 国家旅游局于2011年3月发布的《2010年全国旅游投诉情况通报》显示：从总体的情况看，2010年全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件，比上年增加1319件，正式受理8768件，比上年增加1185件。从投诉对象看，投诉旅行社5009件，占投诉总数的57.13%，比上年增加769件，同比上升18.14%；投诉饭店852件，占投诉总数的9.72%，比上年增加169件，同比上升24.74%；投诉景点1613件，占投诉总数的18.40%，比上年减少40件，同比下降2.42%；投诉旅游交通254件，占投诉总数的2.89%，比上年增加104件，同比上升69.33%；投诉购物297件，占投诉总数的3.39%，比上年增加86件，同比上升40.76%；投诉餐饮107件，占投诉总数的1.22%，比上年增加29件，同比上升37.18%。 由此可以见，我国旅游业的侵权现象十分严重，旅游消费者的合法权益经常受到各种不同的侵害，这应该引起有部门的重视。 （一）保护旅游者的合法权益是发展旅游业的需要 旅游业的投资回报率高，并且能拉动相关产业的发展，因此，在国民经济的发展中起着举足轻重的作用，各国都争相发展旅游业。改革开放以来，我国一直很重视旅游业的发展，实践也证明旅游业在我国发展比较快。2011年3月30日，波士顿咨询公司在北京发布《中国旅游业的发展与前景》的报告称，中国即将于2013年成为全球第二大旅游市场，在全球旅游业GDP的占比将提升至8%。报告统计称，从2008年到2010年，近3年内中国旅游业在全球旅游业GDP占比从5%上升到6%，2010年仅次于