汽车4S店售后部季度总结及下季度计划分解.ppt

一季度工作报告及二季度计划 ——汇报人：李华 一 切 从 心 开 始 目 录 一季度工作亮点及不足点 二季度工作计划及实施方针 一季度经营数据KPI分析 一级经营数据KPI（进厂台次、新增客户、流失客户） 、 一切从心开始 针对维修台次的提升实施了如下重点工作； 1）.经过12月份的数据分析，对东湖190个和临平40个未进店客户制定“550活动”招揽方案，经过客服专员的展览总回店客户98个，邀约率42%，完成公司下达的目标。 2）.2月份给客户服部下达保养邀约率30%的目标（时间周期3个月达到30%），同时制作“保养提醒程序”以客户每日行驶里程的习惯测算出保养时间。一季度保养邀约率从5%到15%提升了10个百分点。 3）.针对2012年8月、9月来店的客户进行分析，6个月未进店客户数有327个，对未进店客户进行电话邀约及分析。（成功邀约36个客户，6个月未进店具体数据查看PPT4） 维修 台次 月份 1月 2月 3月 合计 目标台次 1000 700 1000 14000 实际台次 954 729 1024 2707 完成率 95% 104% 102% 19% 新增客户 382 268 298 948 PPT4 一级经营数据KPI（进厂台次、新增客户、流失客户） 、 一切从心开始 流失客户分类及招揽情况 日期 招揽 客户 成功预约 已搬到外地/外地车经过 杭州 公 里 数 没 到 在维修厂做的 在别家4S店保养 态度维修质量不好 不是自己的车不清楚情况 关机停机 在通话中 空号信息错误 挂机拒访 无人接听 车 已 卖 价 格 贵 正在公司维修/准备过来的 2月 125 3 4 51 11 11 1 2 11 2 2 5 15 6 1 0 3月 201 33 11 24 34 30 7 13 8 4 4 7 17 4 0 5 总计 326 36 15 75 45 41 8 15 19 6 6 12 32 10 1 5 4）.针对6个月未进店客户制定 “280元空调清洗活动”招揽方案，4月1日开始活动实施. 域名抢注： 一级经营数据KPI（维修产值） 、 一切从心开始 维修 产值 月份 1月 2月 3月 合计 目标台次 120 80 140 1800 实际台次 134 81 132 347 完成率 112% 101% 94% 19% 针对维修产值的提升实施了如下重点工作； 1）.1月份公司与SA签订年度目标，同时让每个SA进行述职。 2）.SA与机电班组一对一的团队模式（1+1+1+1=SA+主修+中工+实习生）实施了产值绑定式的考核，其中有一个团队当月突破30万。 3）.事故车渠道进行撒网；对塘栖镇、乔司镇、许村、 4个街道的交警大队、停车场、保险公司定损员进行拜访及对接，同时与临平别的4S店（丰田、奥迪、马自达）信息共享。 4）.通过配件部数据“配件覆盖率”分析，针对覆盖率比较低的配件制定内部促销方案，同时制定各个车型2万、 4万、 6万、 8万公里的保养套餐。维修保养单车价从750元提升到900元。 一切从心开始 二级经营数据KPI（维修保养、事故、索赔占比、单车价） 一切从心开始 一级、二级经营数据KPI（分析说明） 1）以上进厂台次、维修产值、单车价图分析如下； 从图上说明维修台次、维修产值看，一季度完成346.9万，与季度目标450万相差较大，其主要原因是2月份过年放假7天，员工大多数是外地，提前回老家过年，从而影响维修产值，从单车价来看的比例还是正常的。（保养维修单车价有待提高） 从图上说明到3月份保养维修产值、事故产值、索赔产值占比基本正常。按照图单月看3月份事故产值占比与2月份事故产值占比上升了4.9%个点，保养维修产值下降了2.9%个点，说明保养维修还需要从单车价、推出每月专项活动项目着手，事故产值需要对杭州市场拓展。 2）以上保养维修产值、事故产值、索赔产值图分析如下； 一切从心开始 三级经营数据KPI（高端机油、装潢、续保） 合成 机油 占比 月份 1月 2月 3月 合计 合成 机油 台次 318 291 473 1082 合成 机油 占比 61% 64% 77% 68% 针对合成机油的提升实施了如下重点工作； 1）.针对合成机油提升制定SA考核方案。（合成机油达到70%奖励600元，合成机油达到60%奖励400元，合成机油为达到50%扣罚200元）同时合成机油完成率加入总体考核。 2）.合成机油专项培训；车子重要性及合作机油好处，关于是准备好一些客户已经做合成机油的单据，展示给客户看，让客户更加信任。 3）.合成机油开始促销的过程中不断地进行PDCA，不断地进行客户