《人际沟通巧》手册.doc

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《人际沟通巧》手册

人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300分钟 授课目的 1、 使学员树立正确的沟通理念; 2、 进一步提高学员沟通的技巧。 课 程 大 纲 一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 三、 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入;注意烘托教室气氛。 时间 内 容 提示 5’ 40’ 5’ 30’ 10’ 20’ 10’ 5’ 20’ 10’ 30’ 10’ 5’ 5’ 10’ 10’ 10’ 20’ 20’ 10’ 10’ 5’ 15’ 20’ 5’ 5’ 导 言 1、 讲师作自我介绍:用寻人启示格式 2、 课程导入:活动1一—寻人启示 目标: 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述,捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 时间:40分钟 过程: 1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写; 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁,同时所有学员进行自我介绍,并仔细听别人的介绍; 3、每人必须揭下一张寻人启示(必须是他人的),根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定,可对备选人提问并澄清; 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示,并请其将自己的制作创意与大家分享。 休 息 刚才我们通过短短的时间去听别人说,并分析别人的启示,发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉,已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果,那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解,有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利,而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系,不但是快乐生活的源泉,更是能否取得成功的关键。 据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。 介绍PPP表 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘! 一、 沟通的功能… 1、沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。 2、沟通的功能 头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些? 应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点: ①满足社会性的需求 人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子,与朋友在一起时被接纳,在社会上被人尊重,这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义。 ②促进自我我了解、发展自我概念 每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样,当我们和他人互动时,可以从别人的反应或回馈中,发展出清晰、正确的自我画像。因此, 人际网络愈广就拥有愈多的镜子,也就有多方面的回馈,让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论,这样对自己比较公平。 ③促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验,这正是自己所欠缺的,值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习,必能促进个人的成长。 ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐,有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享,就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时,如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助,就不会感到孤单、无助,比较容易恢复信心,也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 ⑤促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地,美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿,提高肌体免疫力,使人较少患病,也帮助疾病的复原。同样的,寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等,这些使人感到焦虑、沮

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