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保险平安保《人际沟通技巧》学员手册
人际沟通技巧
学 员 手 册
中国平安保险股份有限公司市场部 课 程 纲 要
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
关于讲师
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你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）
第一单元 沟通的功能
1.1沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能
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? 第二单元 沟通的陷阱
2.1沟通的要素：
2.2沟通的障碍
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:
第三单元 沟通的技巧
听的两大问题
？
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听的原则
七种不同的回应方式
1．评价式：
2．碰撞式：
3．转移式：
4．探测式：
5．重述式：
6．平静式：
7．反射式：
说的类型
说的技巧
SOFTEN原则
KISS原则
K I S and S
看的技巧
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练习：关掉声音，看电视
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从瞳孔见好恶；
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游戏：眉目传情
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密友： M以下; 一般： M;
商务： M; 公开演讲： M以上;
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第四单元 如何提升沟通的效果
1、 自己
你的分数是多少呢？
你是什么类型的人？
2． 自己
3．
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