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公共关系学资料整理 考点： 公共关系形成的原因和条件 现代公关发展的四个历史时期 公共关系的含义及其构成要素 公众的心理 公共关系工作程序的四个步骤 公关策划技巧 如何进行公关宣传 组织在协调内部公共关系时同员工沟通的内容和方法 企业文化 如何进行国际公馆 公关危机的含义及特点 公关危机的预防及处理 第一章 公共关系学概述 一、公共关系的含义：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度、促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的管理科学和艺术。 二、公共关系的构成要素 社会组织：是人们为了有效地达到特定目标、按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 媒介：是指社会组织与公众发生关系的人或事物。 公众：是指社会组织相关的共同利益需求的个人、集体、组织集合而成的整体。 三、公共关系工作的目标：认知度、美誉度和和谐度 四、公共关系工作的基本方法：形象塑造、传播管理、利益协调 五、公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、感情性、战略性 六、公共关系的基本原则 真实性原则 平等互利原则 双向沟通原则 整体一致原则 全员公关原则 长期坚持原则 七、公共关系形成的原因和条件 1.社会组织的建立和分化，是公共关系产生的社会基础 2.利益的互补、合作的需要是公共关系形成的内在机制 3.人类协调、合作意识的增强是公共关系产生和发展的思想条件 4.商品经济的发展促使社会组织必须与公众加强联系和合作是公共关系的社会经济条件 5.社会政治生活的民主化发展是公共关系产生的社会政治条件 6.传播媒体的发达和技术水平手段的现代化是公共关系产生和发展的重要物质技术条件 八、现代公共关系的产生和发展 1.19世纪中期 公众受舆论时期 巴纳姆时期，利用报纸宣传，核心理念是凡宣传皆好事，宣传活动有了组织性、目的性。 2.19世纪末期 艾维·李（公共关系之父）时期，创立属于企业的报刊，创立为企业服务的宣传公司，实际上是最早的公关公司，向受众传递有关企业的信息。读复活 大垄断背景，社会矛盾尖锐。 3.爱德华·博内斯时期，1923年在纽约大学教授公关学，出版专著《公众舆论的形成》，使公共关系学成为一门专门的学科，核心是投公众之喜好。 4.卡特里普和森特时期，《有效公共关系》四步工作法，公共关系的圣经（公共关系进入学科性阶段，双向对称） 九、当代公共关系的发展趋势 1.职业化和行业化 2.规范化和国际化 3.公共关系活动主题与功能的多元化 4.活动技术手段的现代化 5.实务运作整合化 6.文化思想立体化 十、中国特色公共关系的发展 文化形态和公共关系 崇尚七届 讲求情操 用于求真贵和持中 中庸 民为邦本 平均平等 第二章 公共关系构成要素 公共关系是有社会组织公众媒介三个要素构成，其中主体要素是社会组织，客体要素是社会公众，连接主体与客体之间的媒介是信息传播。 一、公共关系的主体 1.社会组织的定义：是指达到某种程度共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权利和职责合理地协调群体活动的体系。 2.社会组织的特征：目的性 系统性 开放性 变动性 3.社会组织的分类： ? 按组织的社会职能分：经济/政治/文化/群众/宗教组织等 ? 按照组织与受益者的关系来分：营利/服务/互利/公益组织等 ? 按组织是否营利和竞争来分：竞争性的营利/非营利组织 独创性营利/非盈利组织 ? 社会组织的环境：社会组织的环境大致分为 4.社会组织的环境： 组织内部环境：组织内部的人际关系，管理环境（影响组织本身的动作过程） 组织外部环境：组织的生态环境 社会文化环境 政治环境和经济环境（制约组织的运行方向和目标） 二、公共关系的客体 公共关系实际上就是公众关系，公众是指与特定的公共关系主题发生相互联系和相互影响的群体，组织和个人，是公共关系工作对象的总称。 1.公众的特征：层次性 相关性 互动性 多变性 2.公众的类型： 按公众的隶属关系分类，分为内部和外部公众 按重要程度分类，分为首要和次要公众 按对组织的态度分类，分为顺意 逆意和边缘公众 按构成的稳定程度分类，分为临时 周期和稳定公众 按组织对公众的态度来分类，分为受欢迎 不受欢迎和被追求的公众 按公众发展过程阶段分类，分为非 潜在 知晓和行动公众 3.公众的心理 公众的参与和介入同道常常有五个方面，喜欢 需要 值得 能够 实行与否，这五个方面与五种心理倾向有密切的联系： 公众的兴趣 公众的需要 公众的价值观 公众的自我倾向 公众的决策倾向 4.公众的心理定式，是指一定社会条件下，由人和环境相互作用而出现的公众对于某一现象的共同心理状态与一致性的行为倾向。具体有首因（第一印象）效应，近因效应，晕轮效应，社会刻板印象，定型（依据经验评定对象）效应，移