第五單元 融入组织.pptVIP

第五单元 融入组织 了解组织的利益相关者 了解组织的目标 掌握组织SWOT分析法 掌握Ansoff矩阵分析组织战略 了解组织文化的重要性 影响组织的因素 组织的目标 组织战略 组织文化 第十五章 影响组织的因素 一、什么是组织 组织--是为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种权责结构安排和人事安排，其目的是通过有效的配置内部的有限资源，确保以最高的效率实现目标。 组织是通过输入、运作过程、输出等过程，提供满足客户需要的产品或服务。 输入 运作过程 输出 一个简单的组织结构图 总经理 行政部 市场部 人力资源部 财务部 业务部 组织发展的推动因素 提高客户的满意度 增加收益 降低营业成本 最求利益相关者或投资者的利润增加 组织的利益相关者 利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。利益相关者既有来自组织内部的，又有来自组织外部的。 组织内部的利益相关者 高级管理人员（董事会、股东） 团队领导（管理层） 团队成员（普通员工） 组织外部利益相关者 利益相关者 既定利益 供应商和分销商 保证遵守合同，随着组织的成功同时获益 消费者（客户） 购买到满意的产品和服务 政府部门 企业遵守公司法和劳动法，并主动纳税 行业调控者（如行业协会） 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展 社区居民 尽量扩大就业机会，保护社区环境 组织的利益相关者构成图 公司 投资人 雇员 消费者 经理人 地方社区 政府 工会 管理者 贸易实体 利益集团 社会整体 债权人 供应商 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？ 对球迷而言曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼： 股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM ，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。 俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。 俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。 球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。 球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。 组织面临的挑战 大多数组织面临的最大挑战就是变化 组织外部变化 导致 组织内部变化 客户需求，如新产品和新服务 市场变化，如全球一体化 技术进步，如新技术的开发 劳动力供应（紧缺或过剩） 竞争对手当前的业务状况 提高利润额的要求 工作程序的变化 对新技术的需求 组织重组 增员或裁员 新的经营策略 案例 沿海某省集邮公司成立于1982年，其主营业务是邮票邮品的开发与销售。成立当初，公司在该省集邮市场几乎是独家经营，前景一片光明。 但是，90年代中后期，随着IT技术迅猛发展，书信通信被电话和电子邮件大量替代，造成通信用邮品销量大幅下滑，对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。同时随着市场的发展，进入集邮市场的壁垒下降，邮票经销商陆续加入集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品对邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选择，替代品的产生和发展对邮票构成了很大的威胁。因此，从1997年巅峰时期该省全年集邮业务收入2.5亿元开始，受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐年急剧下滑。 鉴于主营业务下滑， 5年前，公司高层领导决定进军黄金业务市场。黄金业务的定位是：将邮票图案印制在黄金上，加工成邮品，同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会，迎合不同客户的需求，组织不同花色品种的金银币、奥运金条及其它礼品进行代销，希望能取得良好的经营业绩。 组织面临的挑战 一流的组织创造变化 二流的组织顺应变化 三流的组织顽固不化 十六章 组织的目标 一、组织的目标和价值观 案例1：家乐福（Carrefour）：“我们全部的努力都围绕着满足顾客需 求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷 模。” 案例2： 蒙牛经营理念：百年蒙牛，强乳兴农。 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢，共同成长 对股东：高度负责，长效回报 对员工：学习培训，成就自我 家乐福的价值观 自由 责任 分享 尊重 正直 团结