前期导入物1.doc

[xxxx] 售楼现场物管导入及配合营销实施方案 我司针对目前[xxx]的现状，及以后对住宅小区物业管理工作如何配合项目营销及建设，并导入今后的实质管理等相关要素及与各部门的运作协调的关系，在此向贵司提出以下建议： 一、需要对[XXXX]进行物业管理项目宣传定位：定位的内容包括但不限于：整体物业形象及服务的定位，未来销售资料的物业宣传，广告媒体的物业资料宣传，及销售人员的讲解今后物业定位及金钥匙物业服务管理模式等方面的资料. 现物业管理机构行使的服务工作及任务包括但不限于： ? 整体物业形象的定位：作为现代最先进的物业管理理念，可以分为金钥匙酒店服务理念，管家式服务，人性亲情及个性化服务等几种，而且各有特色，我司将根据[利雅白云湖]项目之前的宣传定位及对业主的承诺，确定今后的物业服务为金钥匙式服务，并在目前物业以五星级酒店服务标准，前期导入中体现金钥匙服务标准的各类要素和特点。 ? 广告媒体及销售资料的物业宣传资料：制定了整体物业形象的定位，我们可以制定广告牌及正式的销售资料的定位，包括但并不限于售楼部关于港联物业公司的宣传图文，今后物业管理的优秀品质，别墅及住宅小区的各类配套格调及风格，我司根据实际的情况，将参与项目物业管理宣传的策划，提供一些我司的相关的物业宣传图片及相关物业资料。 ? 我司将对销售人员和相关的物业工作人员进行别墅小区项目的物业知识的培训，我司将根据实际情况，适时对销售人员进行物业知识的培训，包括但不限于：项目的整体物业情况，今后物业管理的运作模式及服务内容，优秀物业管理服务的好处等。 二、项目具备对外销售条件时，根据项目的市场定位及营销策划，应对项目的部分区域进行包装，提供一个实物环境，以配合营销运作。包装区域包括但不限于：示范单元、销售接待厅、配套的公共区域及设施设备、示范区域与施工环境的隔离等。销售机构将在经过定位包装的实物环境基础上，运用有效的营销手段/方式实施项目的营销运作。本项目应对上述工作做了有效的安排和合理的布置。 而物业管理的导入将与销售机构的运作保持同步，其目的在于对实物环境进行有效的管理，更重要的是使现场处在一个有吸引力的展示状态，配合营销机构营造一个充分体现别墅及住宅物业管理的实际运作的情景环境，以吸引购房者并确立他们对项目的信心。 按照这样的理念，现在组建的物业管理队伍，即便人员十分精简，但也是日后管理公司全面介入的构成基础，其不仅担负当前维护项目现场的形象秩序和环境氛围，为售楼提供一个完整的后勤服务，同时也为实际物业管理工作进行延续性筹备工作。而目前此部分工作应尽早确认，只有在物业管理员工经过相关物业服务培训之后，才能担当金钥匙服务标准的形象及物业展示的任务。现物业管理机构行使的服务工作及任务包括但不限于： ? 我司将与贵司经过协调后，将结合项目的实际情况，制定相关的物业资料及星级服务手册，为购房的客户提供一个物业实物的资料，并在条件许可的情况下，在现场提供演示今后物业服务的平台，为客户购房提供售后服务的信心。 ? 客户服务导入：通过对购房客户提供相关的接待、关系沟通、资料说明、物业疑问解答等工作，充分展示各项物管服务元素，以配合营销运作；跟进准业主的资料收集与关系联络，更准确的掌握业主的消费和对物业管理的需求，为日后入伙交接和服务管理打垫基础。 ? 保安服务：现场环境安全控制，秩序井然，良好的服务仪表，操作标准的待客礼仪；并制定相关的应急措施和安全防范，对现有设施环境及设备安全防范实施管理。 ? 设施/设备管理：确保售楼部、样板房及销售现场设施/设备使用功能正常，实施运行及维修服务；跟进项目整体施工进度，熟悉设施设备建设安装情况，并站在今后物业的使用和保养的角度，对相关的设备设施提出物业意见和建议（因目前人员配备上没有相关工程人员，暂由贵司的工程部人员承担）。 ? 清洁绿化服务：对所招聘人员进行培训上岗，对销售中心环境布置与维护，确保现场环境、设施及陈列物品的整洁，空气状况良好且无蚊虫滋扰，以及对施工现场和客户通道进行绿化隔离，对小区道路和售楼通道进行定期的清洗和冲刷，营造高雅舒适的售楼空间。 三、[XXXX]销售期物管人员组织计划方案 1.人员组成及管理原则 本方案重点针对组织进行[利雅白云湖]销售服务的形象管理，结合销售环境的设置，本着“树立形象，规范服务”的管理原则，为销售现场创造具有现代气息的和谐、高尚、幽雅、舒适的星级服务环境。选取物业人员的基本素质要求是具备大方、文雅、从容的形象气质以及耐心、周到、灵活的待客服务意识和经验，为客户提供优质的礼仪服务，充分展示[国际星城]的高品质物业管理形象。 2.选聘计划安排 ? 根据营销策略、售楼部现场状况并结合贵司的人事体制要求，确定招聘的职位、级别、薪金 ? 确定人员素质要求细则，拟定具体招聘内容，准备招聘所需考题、表格及材