大学生对网购物满意的的调查研究.doc

大学生对网络购物满意的调查研究 ——以昆明理工大学为例 小组成员：安聂生 代帅 冯学多 马瑜聆 许德慧 摘要：随着我国改革开放加快了经济发展的步伐，我国的经济发展也越加细化人均收入也在不断的增加人民的生活也富裕了起来。但伴随而来的是现代社会的生活节奏越加迅速，加之网络的快速发展，电脑和互联网的普及，网购这一新型的购物方式便应远而生。如今网购以其独有的优势快速的发展且已经成为生活中不可缺少的部分。大学生作为对网络最为敏感的一部分人，对网购接受很快是未来市场上的潜在用户。其中又分为两部分，一部分比较热衷于网购但也有一部分人对网购存有疑虑。针对这种现象本组进行了一次小范围的调查，通过对一百余位在学大学生进行调查，得出结果。根据调查结果分析出网络购物存在的问题并提出一些具有针对性的建议。 关键词： 大学生 网购 消费 市场调研 一、调查背景和方法 （一）问题的提出 在互联网进一步普及并且迅速发展的今天，网购作为一种新兴的购物方式越来越受到大学生的青睐。大学生作为没有固定收入的群体，更加喜欢快捷、廉价的商品，因此省时省力的网络成为了他们最好的购物方式。同时网上购物在日常不断冲击着传统的购物方式，它以非传统的方式占据了大学生的心，网上购物势必成为大学生今后最主要的购物方式。 （二）研究方法 调查时间：2015年4月12日至4月30日 调查目的：通过实际调查，并对数据的处理，通过对大学生关于网络购物满意度的市场调查，了解网络购物存在和急需解决的问题，并识别大学生隐含的、潜在的需求，利于网络购物的创新和持续的改进。同时利于使网商从“卖方”市场向“买方”市场的转变，确立“顾客就是上帝”的经营战略，从提高顾客满意度追求客户忠诚度的出发点上提高经济效益同时为客户提供更优异的服务从而达到双赢。 调查地点：昆明理工大学呈贡校区 调查对象：昆明理工大学呈贡校区在校大学生 调查方法：采取问卷调查的方法为主，采访周边同学为辅的调查方式 数据处理：有效问卷信息录入，采用excel制作图表进行分析 二、调查结果和现状分析 从调查的对象可知，受访者的性别分布比较均衡，受访者为大二的偏多，不论男女将近100%都有网购的经历。大学生的网络购物经历主要在1~2年，他们将近占了调查总人数的一半，因此，大部分人都是从大学开始有网络购物的经历。大学生逐渐成为一支数量、力量巨大的网购大军。 据图可知，绝大多数学生每月的网购次数在1~2次之间（约75.5%），而网购在5次及5次以上只有极少一部分人了（约7.8%）。 看图表可知，在绝大部分网购者之内，他（她）们每月的网购费用在总支出占得比例较少，在被采访的所有人中只有3.9%的人网购费用超过30%，而超过有一半的人数每月网购费用低于10%。 淘宝网及其他店铺.天猫商城基本已成为网购者们首选的购物网站，将近有90%的受访大学生都选择了这几个网站。但也呈现天猫、淘宝一家独大的现象，不利于市场竞争机制发挥作用，也不利于卖方站在买方的角度考虑问题，以至于不利于提高顾客满意度。 经Q7Q8两图标不难看出所有被访大学生中在购物中在商品质量.价格方面比较重视。是影响大学生网购选择的重要因素，从而使得商品的性价比作为影响顾客满意度的最大因素 从数据可以看出大学生网上购物主要目的是价格优惠。大多数大学生认为网上商品要比外面店铺商品便宜得多。其他方面也有大学生比较满意的地方，比如支付方式简单，还有美女客服等等。。。 从数据来看，大学生对网购最在意的是商品质量问题，同时也是最不满意的地方。因为网购大多数情况是无法看到实物的，所以也容易受到广告的欺骗。 从调查数据来看，网购中常遇到的问题很多，但最主要的是质量问题。一是生产劣质，二是在运输方面会带来很多问题，损坏商品，物流速度慢，从而引起其他问题。 大学生主要从网上购买服装，但是从数据报告来看，大学生从网上购买的的商品已经涉及到生活上各个方面，网购已成为大学生生活的一部分。 从调查中显示，大部分的在校大学生觉得应该从商品管理以及重视消费者反馈方面进行提升。此外，还有部分同学认为从注意交易安全和物流提升两方面进行提升。从而大学生对网购的满意程度。 　 5分 4分 3分 2分 1分 新度和完好度期望 58% 23% 19% 0% 1% 网商发货速度期望 45% 27% 24% 1% 2% 购买流程方便的期望 55% 28% 13% 3% 1% 商品物流速度期望 45% 31% 20% 2% 2% 产品性价比的期望 52% 28% 16% 2% 2% 售后服务的期望 47% 30% 15% 6% 2% 网站客服人员的服务期望 52% 28% 15% 3% 2% 网购安全性的期望 60% 21% 13% 4% 3% 网上购物的总体期望 50% 30% 16% 2%