互联网故障问题反馈模板使用工具要求和方法.docVIP

互联网故障问题反馈模板 一：提供资料列表： 每种故障需要提供以下5个文件（如有缺失，则无法处理），压缩到一个RAR文件内： 1、 本机IP截图等；（WORD格式，含账号名称、测试时间和IP地址的截图） 2、 故障描述（WORD格式，含文字描述及故障截图） 3、 使用分析软件获取的原始数据记录（具体内容见下文，含源文件、截图及文本，其中文本记录以xls电子表格方式反馈。如涉及电信、联通的抓包对比，需要同时提供电信、联通抓包数据，上报数据内必须有TCP跟踪截图） 4、 分析总结（WORD格式，需要明确指出导致投诉的IP地址及端口） 5、 登陆链接、软件安装文件等，如有用户名密码，必须以txt文本方式同时提供登陆用户名密码 另请提供：联系电话及邮箱 二：问题反馈方式： 暂定 常见互联网故障分析知识 一、常见故障类型： 网页慢或无法打开、WEB视频无法观看、web游戏慢或无法使用、软件类游戏慢或无法使用、QQ视频或聊天慢或无法使用、网站或软件等登陆过程无法完成、其他应用等 以上应用多为http（TCP80端口）、https（TCP443端口）以及其他端口的组合，使用单一软件或方法有可能无法真正解决问题，简介如下： 1、门户网站：多不需要用户名密码，基本都是纯正的http（TCP80端口），仅需要HTTP协议跟踪工具即可分析 2、网上银行等加密网站：主页多为http（TCP80端口），但用户