2016年社会工作师社会工作实务(中级)简化版汇编.ppt

社会工作实务（中级） 主讲人：王小兰 考试要求 5道客观题，每题20分，共100分。 考试时间两个半小时。 考试特点 结合案例中的材料—— 1.评估问题或需求，提出介入策略。 2.围绕社会工作实务通用过程模式，考察其中的某一个阶段的任务（要求熟悉每一个阶段的工作任务和方法） 3.围绕社会工作的三大直接服务方法（个案管理、小组工作、社区工作）进行考察，要求提出介入策略或设计活动方案。 4.从某个具体的理论观点出发，分析案例中的问题，然后提出介入策略。 复习重点 第二章 社会工作实务通用过程模式 其他各章节中有关社会工作“服务内容”和“服务方法”部分 综合能力中的个案管理、小组工作、社区工作三大方法的内容 综合能力里各类理论观点 复习方法 熟悉前述“复习要点”，不必死记硬背 勤练真题，并总结答题规律 社会工作实务的通用过程 主讲人：王小兰 社会工作实务的通用过程模式 了解服务对象的来源 认定服务对象的类型 了解服务对象的求助过程 努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？ 一、接案前的准备 做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲 步骤1： 接案 二、会 谈 三、收集服务对象资料 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、 服务对象的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、 已有的资料、问卷调查） 四、做接案会谈记录 记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议） 步骤1： 接案 步骤2： 预估 预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 也称为需求评估，分析服务对象面临哪些问题与需求 目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。 一、服务计划的构成 1. 认定的问题 2. 对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区 步骤3：计划 二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合 步骤3：计划 三、制定服务计划的方法 设定目的和目标 构建行动计划 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序 1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务 步骤3：计划 步骤四： 介入 介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。 直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发） 介入的分类 一、选择介入行动的原则 以人为本、服务对象自决 个别化 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 与服务对象相互依赖 瞄准服务目标 考虑经济效益 书上 “小曹个案的介入行动” 步骤4：介入 步骤5： 评估 评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、达到预期目的与目标。 评估的类型 步骤5： 评估 步骤6： 结案 结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 步骤6：结案 一、结案的任务 总结工作 巩固已有改变 1. 回顾工作过程 2. 强化服务对象已有的改变 3. 表达积极支持的态度 解除工作关系 撰写结案记录 二、结案的类型 目标实现的结案 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 步骤6：结案 三、结案时服务对象的反应及处理方法 正面的 反应 负面的 反应 如：对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等 如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等 1. 与服务对象与服务对象回顾介入工作过程，确定结案时机是否成熟 2. 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备 3. 在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触 4. 估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生 5. 安排正式的结案活动 步骤6： 结案 四、结案后的跟进服务 跟进服务实施方法： 电话跟进；