2010西安移动满意度监测问卷—竞争对手.docVIP

西安移动客户满意度监测问卷 问卷编号 1、东区 01金花 02临潼 03蓝田 04浐灞 2、南区 05小寨 06长安 3、西区 07土门 08高新 09周至 10户县 11杨凌 4、北区 12钟楼 13未央 14高陵 15阎良 05 联通G网 06 电信C网 手机序号： 录音流水号： 调查问卷五 竞争对手 开始时间 结束时间 【24小时制】 月 日 时 分 月 日 时 分 被访者手机 被访者姓名 被访者固定电话 访问检查 我郑重声明，并保证，本问卷的访问完全按照培训的要求进行，访问的结果客观、真实 访问员签名： 访问员编号： 一审 督导编号： 二审 督导编号： 复核 复核员签名： 复核员编号： 编码 编码检查 录入 录入检验 签名 访问员读出： 女士/先生： 您好！您是西安地区的手机用户吗？ 我是北京一家咨询公司的访问员，我们目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您的意见和建议。 （如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理”。） 二零一零年捌月 第一部分、甄别问卷 S1 请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出） 1、是 2、否【要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。否则，终止访问】 S2 请问您或您的家人是否在以下地方工作？(读出)(可复选) 1、媒体(电视/电台/报纸/杂志) 【过渡题后终止访问】 2、电信/移动/联通/网通/铁通 9、以上均没有 继续 S3 最近三个月以来，您是否接受过关于移动通信方面的调查访问？（单选） 1、是【过渡题后终止访问】 2、否 【访问员注意：问卷中斜体字部分（不知道、不清楚、很难说、不好说 等）不得念读、提示给被访者。】 第二部分、正式问卷 一、产品和服务整体质量 C1.总体而言，您会怎样评价西安电信提供的产品和服务的整体质量：非常好？很好？好？一般？差？（逐一读出，以下类似题目读法相同） 非常好 很好 好 一般 差 拒答 不知道 产品和服务的整体质量 5 4 3 2 1 8 9 (C1选8、9终止访问) 二、企业形象 C2.下面我将会读出一些形容西安电信公司的句子。如果要用1到10分评价这些句子，你会打几分呢？10分非常同意，1分非常不同意。如果我说：西安电信…… 非常不同意非常同意 拒答 不知道 1、网络质量好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99 2、提供的新业务（数据业务）好用，符合需要 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99 3、收费透明 消费放心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99 4、客户服务方便快捷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99 三、语音网络 D1. 总体而言，您会怎样评价西安电信的移动电话网络的整体质量呢？（逐一读出） 非常好 很好 好 一般 差 拒答 不知道 移动电话网络 5 4 3 2 1 8 9 D2. 您刚才在评价西安电信的移动电话网络整体质量时，有没有考虑使用手机上网的情况呢？ 1、有考虑 （答1、2的客户跳答D4） 2、没有用过手机上网 3、没有考虑 98、拒答（不读出） D3. 总体而言，您会怎样评价西安电信的网络整体质量呢？既包括您使用移动电话、也包括您手机上网时的情况。（逐一读出） 非常好 很好 好 一般 差 拒答 不知道 网络质量 5 4 3 2 1 8 9 D4.具体而言，您怎样评价西安电信的移动电话网络在以下各方面的表现？（逐一读出） 非常好 很好 好 一般 差 拒答 不知道 1、室内信号覆盖范围，室内指住宅、办公楼等建筑物内 5 4 3 2 1 8 9 2、室外信号覆盖范围，室外是指户外 3、通话畅通（通话过程不掉线） 5 4 3 2 1 8 9 4、通话清晰程度/通话无杂音 5 4 3 2 1 8 9 5、手机上网数据发送/接收的速度 5 4 3 2 1 8 9 6、手机上网使用的稳定性 5 4 3 2 1 8 9 四、新业务 E1. 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过西安电信的其他业务呢？比如：收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、手机邮箱等 1、有 2、没有【跳问F1】 E2. 针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价他们的质量？（逐一读出） 非常好 很好 好 一般 差 拒答 不知道 新业务服务总体评价 5 4 3 2 1 8 9 E3.具体而言，您怎样评价刚才提到的您使用的业务在以下各方面的表现？（逐一读出） 非常好 很好 好 一般 差 拒答 不知道 1、业务符合您的需求 5 4