电力公司电营力销工作规程.docVIP

电力公司电力营销工作规程（试行） 目 录 1 总则 4 2 抄表 5 2.1抄表周期 5 2.2抄表例日 5 2.3抄表卡制作与使用 5 2.4抄表本（机） 5 2.5现场抄表 5 2.6远程抄表 7 2.7抄表数据审核 7 2.8抄表数据提交 7 3 电量电费核算 7 3.1电量电费计算 7 3.2电费计算结果审核 7 3.3电费异常管理 8 3.4电量电费发行 9 3.5报表生成 9 3.6应收关账 9 4 电费收取 9 4.1电费收取方式 9 4.2坐收点收费 9 4.3代扣、代收 10 4.4自助交费 10 4.5购电缴费 10 4.6银行承兑汇票管理 10 4.7电费催收管理 10 4.8电价定比定量管理 11 4.9窃电和违章用电处理 11 5 电费账务 11 5.1应收账务处理 11 5.2实收账务处理 12 5.3银行日记账管理 12 5.4汇总、核对与结账 12 5.5报表生成 12 5.6 凭证整理 13 5.7客户对账 13 6 电费票据 13 7 电能计量 13 7.1计量器具及设备管理 13 7.1.1电能表和互感器 13 7.1.2计量印、证管理 14 7.1.3编程器管理 15 7.1.4标准装置和设备 15 7.2计量现场工作 15 7.2.1现场工作分类 15 7.2.2室内检定 15 7.2.3室外作业 15 8 业扩报装 17 9 电能信息采集 20 9.1终端管理 20 9.2主站运行 21 9.3系统实用化 22 9.3.1抄表结算 22 9.3.2购电管理 22 9.3.3负荷监视及控制 23 9.3.4计量装置监测 23 10 供电服务 23 10.1基本要求 23 10.2现场服务 24 10.3 营业场所 25 10.4 “95598”服务 25 10.5 供电服务时限 26 10.6 供电服务调度 26 11 营销信息化 27 1 总则 1.1 为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。 1.2 营销人员的基本条件 1.2.1 熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。 1.2.2 熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。 1.3 营销人员应做到： 1.3.1 严格执行国家法律法规、政策，遵守相关规程和规章制度。 1.3.2 遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。 1.3.3 遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。 1.3.4 遵守国家、企业和客户相关保密制度。 1.4 教育和培训 1.4.1 营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格上岗。 1.4.2 营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续6个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 1.5 营销违规行为查处与上报 1.5.1 发生重大及以上营销差错、服务事故或故意损害企业利益行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。 1.5.2 对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。 1.6 公司所属各单位（含控股及代管公司）从事营销工作应遵守本规程。 2 抄表 2.1 抄表周期 2.1.1 每月不少于一次。 2.1.2 新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。 2.2 抄表例日 抄表例日变更，应报二级供电单位营销部门审批。高压客户抄表例日变更前应告知客户。 2.3 抄表卡制作与使用 2.3.1 应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。 2.3.2 建卡、过卡和换卡应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。 2.4 抄表本（机） 2.4.1 抄表管理人员应根据抄表例日发放抄表本（机）。 2.4.2 抄表员领用、归还抄表本（机），应履行登记（签字）手续。 2.4.3 抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，严禁任何人擅自处理。 2.5 现场抄表 2.5.1 抄表应做到： 1）严格按抄表例日抄表。 2）不代抄、估抄。 3）按抄表本目录抄表。 4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。 5）对电能计量装置进行常规检查。 2.5.2 抄表人员应在规定时限内将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。 2.5.3 其他工作要求 2.5.3.1 应穿工作服，佩戴工作牌（证）。 2.5.3.2 登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。 2.5.3.3 遇下列情况，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理： 1）除季节性用电外，客户连续6个月不用电。 2）有表无卡、有