强生建议书1].doc

中国产品质量电子监管网 强生（中国）服务建议书 中信国检信息技术有限公司 2005年11月 目 录 1． 概要： 2 2． 宗旨 2 3 关于强生 3 3.1 强生企业综述 3 3.2 强生在华产品销售、产量综述 3 4. “中国产品质量电子监管网”介绍 4 4.1系统原理 4 4.2意义 5 4.2.1对政府的意义 5 4.2.2 对企业的意义 5 4.2.3 对消费者的意义 5 5 需求分析 6 5.2 企业对产品监管的需求 6 5.3 企业对物流管理的需求 7 5.4 企业对客户管理的需求 10 6 服务建议 10 6.1 产品监管、打击假冒伪劣服务建议 10 6.1.1 建立辨假体系 11 6.1.2 建立寻假体系 12 6.1.3 建立打假体系 12 6.1.4 为企业带来的益处 16 6.2 物流与防窜货服务建议 16 6.2.1 具体方案 16 6.2.2实现流程 19 6.2.3为企业带来的益处 21 6.3 客户关系管理服务建议 21 6.3.1 客户管理 22 6.3.2 市场管理 22 6.3.3 销售管理 23 6.3.4 服务管理 23 6.3.5 为企业带来的益处 24 7 实施建议 25 7.1生产线改造实施建议 25 7.2 产品赋码实施方案 27 7.2.1方案一：贴标方式 27 7.2.2 方案二：喷码加贴标方式 28 7.2.3 方案三：印制方式 29 8 售后服务及技术支持 30 8.1售后服务 30 8.1.1提供一年免费维护服务 30 8.1.2 提供长期的产品升级服务 30 8.1.3 客户服务方式 30 8.2 技术支持 31 8.3 人员培训 31 8.3.1 系统管理员的培训 31 8.3.2 系统操作员的培训 31 9 后记 32 附件 …………………………………………………………………………………………33 1． 概要： 本建议书介绍了中信国检为强生公司提供打击假冒伪劣产品的数字化信息支持的服务建议。 建议书共分为六部分，针对企业的物流、CRM、市场、销售和服务等与产品流通相关的职能部门如何在该系统中对产品进行监管做了详尽的描述。 通过基于该系统的服务，企业可以对产品从生产环节到最终用户进行全程的监管；同时可以即时发现可疑的造假窝点，为执法部门进行打假提供可靠的信息和决策支持，并为进一步可能的司法程序提供举证支持。 通过基于该系统的服务，可以把企业、物流、消费者和执法机关有机的结合起来，形成闭环，不给造假以可乘之机，从而在机制上杜绝造假和窜货的可能性，为快速锁定造假窝点和渠道管理提供技术保证。 通过基于该系统的服务，企业可以把因假冒伪劣产品带来的有形和无形的损失降到最低点，更加有效的维护消费者利益和企业品牌形象。同时，可以节省原本用于打假的巨大人力、物力和财力，把企业从追踪、核实假冒伪劣产品信息、组织社会力量进行打假等海量的工作中解脱出来，依托中信国检自身的网络和社会资源优势，大幅度减少企业管理成本、降低市场风险。 相信我们的服务可以为贵公司解决打假中的沉疴痼疾，为彼此建立长期的合作打下坚实的基础。 2． 宗旨 我们长期致力与利用高新技术手段有效地沟通政府、企业和消费者之间的产品质量和销售流通信息，使政府、质量监管、工商执法等部门通过我们的平台更好地管理和打击假冒伪劣不法行为；为企业提供综合解决方案以节省防伪打假运作开支、提高销售量、提高物流和客户管理水平、保护知识产权和品牌形象； 为广大消费者提供方便快捷的产品查验渠道，维护消费者的合法权益，维护市场的正常秩序。 通过我们团队及合作伙伴的不懈努力，我们真诚希望“中国产品质量监管网”成为净化国内市场，提高大众生活质量的有效管理平台。促进政府、企业及消费者根本利益的多赢，协助创建和谐社会是我们奋斗的方向。 3 关于强生 3.1 强生企业综述 成立于1887年的美国强生公司是当今世界上规模最大、产品最多元化的医疗保健品公司。它生产的消费者护理产品、处方药品、诊断和专用产品、一百多年来以其卓越的品质赢得了全球消费者的钟爱和信赖，一直被视为世界权威的健康护理专家。截止1995年，美国强生在世界上50个国家有164个子公司，87，700名员工，产品行销175个国家，营业额达188亿美元。其中最为消费者所熟悉的产品品牌有：强生婴儿护理系列、女性护理系列、邦迪创可贴、抛弃型隐形眼镜、泰诺制药、西安杨森制药等。近年来，美国强生积极开拓中国市场，建立了五家独资、合资企业，将这些优秀产品介绍给国内的消费者。目前这些产品以成为人们所信赖和推崇的市场品牌。 3.2 强生在华产品销售、产量综述 强生集团在中国共有五家公司，总部主要设立在上海和北京。产品覆盖婴儿用品、医疗器材、健康护理用品、药品、卫生保健产品、日用消费品等。在中国仅医药