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? 第一章 ? 学科归属问题 一是传播沟通论,如公共关系就是动用有说服力的传播去影响重要是公众。 二是管理职能论，有效公共关系中:公共关系是一种管理职能,它用以认定、建立和维持某个组织与各类公众之间的互利关系，而各类公众则是决定其成败的关键。 三是社会关系论，认为公共关系不仅仅是属于社会科学的一门学科，并且是一种艺术。 ? 公共关系的核心概念问题 核心概念是学科的理论基石并作为一条主线贯穿于整个学科的各个方面1、一种是持传播沟通论的学者，认为双向传播与沟通是公共关系的本质属性 核心概念是组织形象，认为公共关系是社会组织为了塑造组织形象， 通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 组织形象的内容（外在内在、知名度美誉度、定位） ? 三、公共关系涵义的核心内容 1、公关活动是主体在公众中塑造自身形象的活动。塑造形象和面对公众两者相结合 2、目的是树立良好的组织形象 3、公关活动的目标只有通过长久努力才能完成 4、公关活动具有管理职能 5、传播沟通是公共关系活动的手段 ? 问题：明确公共关系定义，请区分公共关系、公共关系活动、公共关系学三个不能混用的概念 (1)公共关系是主体与公众之间保持的相互理解、信任和合作的关系，是指主体在公众中所确立的形象。它是一种客观状态，是公共关系活动的结果。 (2)公共关系活动的涵义是指一个组织或个人为了塑造自身的良好形象，以传播沟通为手段，对公众采取的一种持久的策略行动。 (3)公共关系学是一门科学，它是研究主体与公众之间应保持一种什么样的良好关系和如何开展有效公共关系活动的科学 ? 四、公关活动与其它活动的区别 ? 1、公共关系与庸俗关系 （1）目的不同；（2）两者采取的方式和手段不同；(3)两者产生的影响不同 公共关系的要素 答案：一：社会组织 二:媒介 三：公众 ? 社会组织 是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体，是公关的主体。 ? 公共关系媒介 是指使社会组织与公众发生联系的人或事物 ? 公众 是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。公众是公关的客体，它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识作用的对象。 ? ? 公共关系职能和原则 职能是机构和个人所发挥的作用与功能。公关职能是指公共关系机构或公关人员所发挥的特定作用与功能。 （四职能，五原则） 一、沟通信息：1信息是公关活动的基础 2对信息的敏感和处理 3信息的向外传递 二、塑造形象： 主要是知名度、美誉度 三、协调关系 ： 内部公关、外部公关 四、决策咨询 ? 原则 1、真实性原则 2、公众利益优先原则 3、创新原则 4、互惠互利原则5、全员公关原则 ? 第二章 ? 公共关系产生原因 PR一词最早于1807由托马斯。杰弗逊提出，表大众利益 1、民主政治：公关发展的制度安排 2、市场经济：公关发展的现实土壤 3、人性文化：公关发展的精神源泉 4、传播技术：公关发展的技术支持 ? 一、现代公共关系发展的四个阶段 1、 公众受愚弄时期（巴纳姆时期）2、说真话时期（艾维。李时期）1903年艾维李开办第一家宣传顾问事务所；《原则宣言》及门户开放原则 3、伯内斯时期（投公众所好时期） 1923《舆论明鉴》4、双向对称式公关（斯科特。卡特李普新时期）强调双向沟通、双向平衡、 公众参与。 ? 二、现代公共关系特征 公关学科规范化、公共关系教育专门化、公共关系工作职业化、公共关系行业国际化 ? 三 公关在中国 一、导入时期 20世纪80年代初及中期 1984年，广州白云山制药厂公关部正式成立 二、迅速发展时期 80年代中后期 1987，中国公关协会在北京正式成立。培训起步，理论研究开始 三、成熟稳定发展时期 90年代初至今 四节公共关系的发展趋势 一、公共关系活动范围全球化二、公共关系实施主体职业化品牌化三、公共关系传播渠道网络化四、公共关系实务运作整合化创新的标志是公关向策划业进军 ? 第三章 ? 一、社会组织及其特征、分类 1、社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 2.、特征：（1）组织的整体性（2）组织的目的性（3）组织的适应性（4）组织的多样性 2、 社会组织的类型答案，如下： （一）按组织的职能划分 （1）、经济组织（2）、政治组织（3）、文化组织 （二）按照组织的目标划分 （1）、营利性组织（2）、服务性组织（3）、互益性组织 （4）、公益性组织 ? 二、公共关系部门 公关部是指组织内部针对一定的目标而设置的以专门从事公共关系工作为职能的机构 1、公关部的地位 答案：处于理想地位的有以下特点： 能够与最高领导层的主管人员直接联系并对其负责；能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系