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沈金龙 教授 南京邮电学院 计算机科学与技术系 世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流。 在技术和知识的竞争中，网络占据了最重要的地位，谁掌握了网络，占有了网络，谁将赢得主动，将掌握自己的命运。 CTI 现状及其应用 CTI的网络平台 计算机电信集成的发展 CTI， Computer  Telephone  Integration “计算机电话集成”技术 1.CTI 现状及其应用 CTI是发展迅速的应用技术领域 ??数字处理技术 TTS技术 语音识别技术 将电话语音系统与计算机系统紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体。 … 计算机电话集成系统功能 自动呼叫分配模块 交互式语音应答 呼叫与数据同步转移 呼叫中心数据统计 分时数据库查询 多方会议 软电话 呼叫转移 电话录音 通话监听 用户交互管理 应用范围 — 1 ???语音邮件系统 ???统一消息服务 ???政府呼叫中心（12345） ???检验检疫信息查询和发布 工商消费者热线（12315），投诉、防伪 ???税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询 公检法举报电话  政务信息化 应用范围 — 2 ????医院急救电话，自动挂号系统； ?信息查询和发布，高考、自考查分、天气预报； ?防伪和认证； ???110、119公用电话指挥系统； 148法律服务；  公用事业 应用范围 — 3 800客户服务中心、电话销售（如旅游网络）； 银行客户服务中心、电话银行、信用卡业务、代收代缴费（国外占总业务的三分之一）； 保险客户服务中心、电话售险 电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等同类服 务 ； 民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥； 证券委托、股票查询 。 企业信息化 2. CTI的网络平台 多媒体业务： 话音、音乐、数据文本、图片、图象（静止、活动）等。 任何人 任何时间 任何地点 任何方式 任何可选业务 三个融合 通信技术 计算机技术 信息内容 计算机硬件、计算机软件以及数据库服务等 电话、数据、电视、卫星及无线通信等 教育、医疗、娱乐、出版和信息提供者等 网络经济新模式 全球互连经营 全球互联经营 虚拟化企业 集成化企业 高效能群体 有效的个人 NII、GII Extranet Intranet 群件计算 个体化多媒体 新的全球网络化经济结构 改变企业和外界的关系 集生产、管理、市场、设计于一体 重构新的工作方式 有效的学习、工作 有线电视网 电信网 计算机网络 信息时代的新经济是计算机、通信和信息服务三种关键经济成分的融合。 市场驱动 TMN 光纤传输 SDH ATM网 FRN DDN X.25分组网 接入网 N-ISDN / PSTN 卫星 / 移动通信 网关 智 能 网 信 号 网 I P 网 企业网 信息家电 CPNoC 数据 话音 视频 Voice 数据率 64 Kbit/s 实时性（250ms） 可接受的误码率≤10-3 Data 数据可靠性 可接受的误码率≤10-8 非实时（时延） Video 数据率 100 Mbit/s 实时性（ 250ms ） 可接受的误码率≤10-3 实验 数码摄像演示 COM端口 ≤ 64 kbit/s USB 1.0 大于 10 Mbit/s IEEE 1394 大于100 Mbit/s （光纤） 接口数据率 2.1 智能网 Intelligent Networks PSTN SSP CCSS No 7 SCP SMS PDN SCE: 业务生成环境 Service Creation Environment SEAS: 信令工程管理系统 Signaling Engineering Administration Systems STP 业务交换点 业务转接点 业务控制点 业务管理系统 DB 公用陆地移动通信系统 (PLMTS： Public Land Mobile Telecom System) 模拟蜂窝移动电话 无线寻呼、模拟无绳电话、模拟集群等 1 数字蜂窝移动电话 高速无线寻呼、数字无绳电话、数字集群等 2 FPLMTS IMT-2000 3 无线传输技术标准 1G. 模拟 FDMA 2G. 数字 TDMA GSM CDMA IS-95A IS-95B 3G. 数字 4G. 数字 容量大 频带利用率高 覆盖面大 基站数少 总投资小 多媒体 数据率