第1章 组结构及人员设置标准.doc

1. 组织结构及人员设置标准 1.1 目的 1.1.1 规范天津一汽4S店的组织机构的设置； 1.1.2 实现人力资源的最优化配置，以满足天津一汽对销售、服务、备件、信息反馈等管理的要求； 1.1.3 为用户提高满意服务的同时，提升经销商的终端营销能力。 1.2 组织机构设置及岗位人员设置标准 1.2.1 经销商分类标准 由于各经销商所处的区域、市场规模和自身的经营规模均有所不同，同时对于省会城市、外围地区及落后地区的要求也不尽相同，因此在组织结构和人员编制上很难完全保持一致。为解决这一问题，天津一汽的经销商可按照以下标准，分为三类： 销售： 1) I类经销商：年销量超过1000台； 2) II类经销商：年销量在500~1000台； 3) III类经销商：年销量少于500台。 1.2.2 经销商组织结构图（见附件1-1） 1.2.3 岗位人员编制 根据经销商的运营规模不同提供相应的人员配备标准，经销商应该参照下列标准保持正确的人员配备。 部门 职位 人员编制人数 I类 II类 III类 总经理室 总经理 1 1 1 销售部 销售总监 1 1 1 展厅 销售经理 1 1 0 销售顾问 (12：1) 前台接待员 1 1 0 装潢人员 2 1 0 大客户 大客户开发专员 1 0 0 计划/库存 销售计划专员 1 1 1 库管员 1 1 1 小计 最低标准 9 7 4 部门 职位 人员编制人数 I类 II类 III类 服务部 服务总监 1 1 1 服务 服务经理 1 1 0 服务顾问 (25：1) 索赔员 1 1 1 结算员 1 1 1 机/电技工 (6：1) 钣/喷技工 根据具体业务自行配置 洗车工 2 1 0 技术 技术经理 1 1 1 质量检查员 1 1 0 内部培训员 1 0 0 工具/资料管理员 1 1 0 备件 备件经理 1 0 0 精品/附件销售员 1 1 0 备件订货计划员 1 1 1 备件仓库管理员 1 1 1 小计 最低标准 14 11 6 市场部 市场营销总监 1 1 0 市场推广策划专员 1 1 1 市场信息专员 1 0 0 客户服务部 客服经理 1 0 0 客服专员 2 1 1 客户专员 1 1 0 综合管理部 综合管理部经理 1 1 0 行政专员 1 0 0 人事、绩效、培训专员 1 1 1 财务部 财务经理 1 1 0 会计 1 1 1 出纳 1 1 1 小计 13 9 5 合计(基本岗位人员，不含销售与服务顾问、维修工) 36 27 15 说明： 1、 销售顾问的人数按照经销店月销量计算：销售顾问人数=经销店月平均销售÷12×1.1(考虑倒班、人员流动)，即经销店月均销售为120台，则，销售顾问人数为11人。 2、 服务顾问的人数按照经销店日平均进站台次计算：服务顾问人数=经销店日平均进站台次÷25×1.1(考虑倒班、人员流动)，即经销店日均进站台次为100台次，则，服务顾问人数为5人。 3、 机电维修工人数按照经销店日平均进站台次计算：机电维修工人数=经销店日平均进站台次÷6×1.1(考虑倒班、人员流动)，即经销店日均进站台次为100台次，则，机电维修工人数为19人。 4、 钣喷人员应根据具体的业务结构自行配置。 5、 经销商根据运营规模的不同，并根据实际业务开展情况，可增加部门设置、岗位设置或人员数量。 6、 Ⅱ、Ⅲ类经销商，设置为0的人员的工作职责由其他人员兼任。 1.3 主要岗位任职要求及岗位职责 对主要工作岗位设置任职要求及岗位职责（包括总经理、销售总监、销售主管、销售顾问、前台接待员、销售计划专员、市场营销总监、市场推广策划专员、市场信息专员、服务总监、服务经理、服务顾问、备件经理、备件订货计划员、客服经理、客服专员、客户专员），其他工作岗位任职要求及岗位职责，经销店自行制定。 1.3.1 总经理 项目 内容 职务名称： 总经理 直接上级： 无 职务代理人： 销售总监 直接下属： 销售总监、服务总监、市场营销总监、客服经理、综合管理部经理、财务经理 任职资历/格： 1. 教育程度：大学专科及以上学历，市场营销专业优先； 2. 经验：5年以上汽车行业经验，其中至少3年的经营管理经验； 3. 对经销店的管理有相当的认知和理解； 4. 技能：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。 职责与权限： 1. 负责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报； 2. 贯彻实施天津一汽核心业务流程（销售八步法、服务接待等）； 3. 贯彻天津一汽销售和售后服务的各项管理规定； 4. 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营计划； 5. 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作； 6. 负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定组织体制和人事编