集团员工绩效管理说明讲述.ppt

第6章 绩效管理 学习目标 通过本章内容的学习，需掌握如下知识点： 了解绩效管理的作用 掌握绩效及其绩效管理的概念 掌握绩效管理的流程 了解平衡记分卡与关键绩效指标法的基本原理 绩效管理如何为企业带来竞争优势 管理名言 “成就感是人的最高需要” 埋怨最多的是： “这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？ 你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？ ◆他们不知道该做什么 ◆他们不知道怎么做 ◆他们不知道为什么做 ◆他们认为你的方法不会奏效 ◆他们认为他们的方法更好 ◆他们认为其他的事情更重要 ◆他们预测到做这件事的负面结果 ◆私人问题 ◆也许根本没有人能做这件事 ◆个人能力限制 ◆他们预测到有超出他们控制范围的事情 员工开始工作之前的原因 员工开始工作之后的原因 ◆他们认为他们是在做事 ◆做这项工作对他们没有好处 ◆出现他们不能控制的障碍 ◆他们认为其他的事情更重要 ◆个人能力限制 ◆做好一件事却没得到肯定 ◆事情做得不好也没有负面影响 ◆私人问题 ◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚 预防性管理 就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。 绩效管理带给企业的竞争优势 第一节 绩效与绩效管理 一、绩效及其性质 1、绩效的定义 绩效：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩（工作结果）、工作能力和工作态度（工作行为）。 绩效一般来说可以分为三个代表性的层面： 第一、个体层面： 员工完成职位任务的程度，它反映了员工能在多大程度上完成职位要求； 第二、部门/团队层面：它反映了部门能在多大程度上完成任务的要求； 第三、组织层面：它反映了组织能在多大程度上完成预定的目标要求。 2、绩效的性质 绩效性质 和特点 1、多因性 2、多维性 3、动态性 激励、技能 环境和机会 变化、成长 发展 产量、质量 原材料消耗 能耗、出勤率、团结、纪律等 基础业绩 (KPI) 态度业绩 能力业绩 任务绩效 周边绩效 管理绩效 管理能力 其他能力 专业知识 责任心 积极主动性 纪律性 协作性 结果性标效 行为性标效 特征性标效 关键绩效指标法 Key performance indicators 3、绩效的一般内容 绩效管理不是什么 一年一度的烦人的填表 人力资源部的工作 经理向员工找茬 鞭打员工的棍棒 绩效考核 No, no! Performance Management No!! 二 绩效管理 绩效管理是人力资源体系的一个模块，是通过管理者与员工之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。 绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标保持一致的手段及过程。 三 绩效管理的特征 1、绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具，这是绩效管理的核心目的。 2、绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。 3、绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统 四、人力资源部门的绩效管理职责 1、设计、实施、改进绩效管理体系 2、为绩效管理实施培训 3、督促、检查个人与部门执行绩效管理制度 4、根据考评结果制定相应的人力资源管理决策 绩效管理中两个关键位置的角色分工 五、 绩效管理的发展演变 1、传统绩效管理——绩效考核阶段 2、绩效管理阶段 3、战略导向的绩效管理 传统绩效管理——绩效考核阶段 （1）以控制员工为目的 （2）重结果不重过程 （3）缺乏沟通与反馈 （4）不封闭 绩效管理阶段 （1）以绩效改进为目的 （2）重视实现绩效的过程，也重视结果 （3）持续的双向的沟通过程 （4）封闭的过程 ?  （1）以实现战略目标为目的 （2）与企业目标、价值相联系 （3）个人考核与部门、企业考核相联系 （4）绩效管理促进了核心竞争力 战略导向的绩效管理 战略导向的绩效管理的主要工具 （1）平衡计分卡（Balanced Scorecard,简称 BSC） （2）关键绩效指标（Key Performance Indicator or Key Performance Index，简称KPI） 评价什么 评价结果如何应用 使用什么评价方法 谁来评价 多久评价一次 战略目的 开发目的 管理目的 绩效计划 绩效监控 绩效评价 绩效反馈 System!! 第二节 绩效管理的流程 绩效管理的目的 绩效管理的四个环节 活动：主管与员工一道确定绩效目标