高绩效团队设与跨部门沟通技巧方案.doc

第一部分：课程大纲 高绩效团队建设与跨部门沟通技巧 主讲导师：张佩星 课程长度、人数限定及反馈评分方法： 课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。 课程详细内容： 如何构建和打造高绩效团队 ? 为何必须建团队 ? 团队最佳规模是多少 ? 创建团队4步骤：PPAA ? 根据工作需要，设立不同功能的团队 ? 问题解决团队 ? 自我管理团队 ? 跨职能团队 ? 虚拟团队 ? 团队阶段管理工具：TUCKMAN ? 形成期：成员心理和行为调校 ? 震荡期：成员心理和行为调校 ? 规范期：成员心理和行为调校 ? 高产期：成员心理和行为调校 ? 调整期：成员心理和行为调校 ? 对团队实行情景领导 ? 指挥式 ? 教练式 ? 支持式 ? 授权式 ? 诊断成员角色，发挥个人差异 ? 实干者、协调者 ? 推进者、创新者 ? 信息者、监督者 ? 凝聚者、完美者 ? 员工强项弱项分析和工作岗位安排 ? 哪种文化下的团队最有战斗力 ? 如何培养团队协作精神、员工职业意识 ? 大局观 ? 职业心 ? 配合度 ? 铁三角工具：如何打造团队高绩效 ? 责任 ? 承诺 ? 技能 ? 几种棘手团队人员的管控 ? 居功自傲者 ? 因循守旧者 ? 独来独往客 ? 案例分析 ? 昼夜协同作战的一线团队和离岸团队 ? 从书呆子到工作狂 ? 跨职能的产品设计团队 ? 高管团队用人之争 ? 日本员工婉拒美国老板 ? 他是明星员工，居然又渊博、又随和 ? 互动实践 ? 识别真假团队 ? 领导团队交叉换位 ? 团队角色测试 ? 方块拼接 团队绩效管理和成员激励技巧 ? 如何了解员工的工作动机 ? 工作环境畅想法 ? 以终为始憧憬法 ? 走动式管理 ? 满意度调查 ? 团队目标管理技巧 ? 团队目标设定 ? 目标执行和推动 ? 考核、评价与改进 ? 如何合理使用绩效考评工具 ? BSC和360 ? KPI和PBC ? 激励是个循环圈 ? 需要激发动机 ? 动机导致行为 ? 团队成员的过程激励法 ? 如何满足起码要求：需要层次 ? 如何使成员心理平衡：双因素 ? 如何让员工对工作兴奋：成就刺激 ? 如何让团队逆境创绩效：挫折激励 ? 团队绩效的行为改善方法 ? 人的期望决定了人的行为强度 ? X管理还是Y管理 ? 满意怎么办、不满意怎么办？ ? 如果不公平，后果有几种？ ? 正强化和负强化 ? 重视个体差异，采用不同激励技巧 ? 指挥型员工 ? 关系型员工 ? 智力型员工 ? 工兵型员工 ? 团队激励的创新方法 ? 花钱的激励手段 ? 不花钱的激励手段 ? 团队绩效管理机制的构建 ? 如何吸引员工：加薪晋升不落俗套 ? 如何帮助员工成长：职业发展道路设计 ? 如何让精英死心塌地：股权金手铐 ? 如何调整不适人员：东边不亮西边亮 ? 案例分析 ? 让人羡慕嫉妒恨的公司 ? 财散人聚 ? PBC：财富百强领袖企业的绩效考评机制 ? 走廊上的员工排行榜 ? 互动实践 ? 现实的指标设定：鼓掌节奏 ? 激励动机排序 ? 未来名片设计 跨部门沟通的方法、步骤和技巧 ? 跨部门工作需要什么样的沟通 ? 组织绩效的推进剂 ? 部门工作的润滑剂 ? 工作效率的提升剂 ? 跨部门沟通的难点：失效分析工具 ? 不良沟通 ? 不善沟通 ? 不愿沟通 ? 跨部门沟通的步骤和方式 ? 明确出发点 ? 了解沟通渠道 ? 选择沟通模式 ? 采取合适对策 ? 跨部门沟通的出发点 ? 要想别人理解自己，请先理解别人 ? 知彼要有宽容心，解己更须有勇气 ? 选择哪种沟通方式更有效 ? 语言沟通vs非语言沟通 ? 正式沟通vs非正式沟通 ? 单向沟通vs双向沟通 ? 跨部门沟通的冲突对策 ? 面对强势方 ? 面对弱势者 ? 面对同盟军 ? 面对骑墙派 ? 整肃跨部门工作中的几个症结问题 ? 单向说教 ? 不求甚解 ? 从不反馈 ? 无视澄清 ? 信息过滤 ? 以己断人 ? 好为人师 ? 利益束缚 ? 抱有成见 ? 因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧 ? 如何与其他部门领导打交道 ? 如何与其他部门同事打交道 ? 如何与其他部门低职别员工打交道 ? 如何与跨部门相关的客户或供应商打交道 ? 案例研讨 ? 我的投诉和前者一样 ? 上班能否使用MSN ? 同样的报告，不同的评价 ? HP销售人员的业务审查面谈 ? 情景实践 ? A4纸的