管理学冯国珍王云玺复旦大学出版社.docVIP

第一章 管理与管理者 管理故事 袋鼠和笼子 事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。 第二章 管理思想与理论的演进 管理故事 惠普的敞开式办公室 不要在工作中人为地设置屏障分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。 对一个企业而言，最重要的一点是营造一个快乐、进步的环境，在管理的架构和同事之间，可以上下公开、自由自在、诚实地沟通。 第三章 现代管理理论的发展 管理故事 不拉马的士兵 企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。经理的工作就是要了解程序中变异的种类，以便采取合适的行动去改进它。 第四章 组织环境与组织文化 管理故事 所长无用 一个人要发挥其专长，就必须适应社会环境需要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我们要根据社会的需要，决定自己的行动，更好地发挥自己的专长。 第五章 组织结构 管理故事 鹦鹉 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。 第六章 组织的变革与发展 管理故事 习惯与自然 习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然，比如那只偶然尝了鲜血的老虎。 第七章 决策 管理故事 狩猎的印第安人 居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案：把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息——裂痕的走向就是他们当天寻找猎物应走的方向。 令人惊异的是，用这种完全是巫术的决策方法，他们竟然经常能找到猎物，所以这个习俗在部落中一直沿袭下来。 从管理学的角度来看，这些印第安人的决策方式包含着诸多“科学”的成分，尽管他们对“科学”这一概念一无所知。 首先，在每一天的决策活动中，他们无意中波特所说的“长期战略”寓于战术（朝哪个方向去打猎）中。按通常的做法，如果头一天满载而归，那么第二天就再到那个地方去狩猎。在一定时间内，他们的生产可能出现快速增长。正如彼得·圣吉书说的，有许多快速增长常常是在缺乏“系统思考”、掠夺性利用资源的情况下取得的，其增长的曲线明显呈抛物线状——迅速到达顶点后迅速地下滑。如果这些印第安人过分看重他们以往取得的成果，就会陷入因滥用猎物资源而使之耗竭的危险之中。 其次，他们没有使决策受制于某个人或某些人的偏好和判断，而是把它置于一种决策系统之中。打猎实际上是猎人与猎物之间的博弈，如果猎人的行为受制于理性选择，那么他们实际上是在以不自觉的方式训练对手（猎物）。结果，；猎人自己的行为方式对于对手（猎物）来说变得越来越透明，越来越容易对付，对手变得越来越聪明，猎人自己的核心竞争力越来越下降，直至最后丧失该能力。 这个故事让我们想到了“磨光理论”——信息的效用有赖于其独享性，如果一个信息被充分共享的话，它的优势和效用就被“磨光“了。因此，决策行为时悖论式的。所谓信息，就是“被消除了的不确定性”，决策行为一方面要力图消除不确定性，追求透明度，另一方面又要维护不确定性，保持不透明。管理中有明显的理性成分，所以它具有科学性；但它不仅仅是科学性的，而且富于艺术性甚至是巫术性。管理实际上是在确定性与不确定性、透明与不透明之间走钢丝。一个成功的管理者身上，往往同时具备科学家、艺术家和巫师的素质。 第八章 计划 管理故事 林肯解放奴隶的渐进计划 计划要顺应规律，循序渐进，才能保证我们一步一个台阶、平稳地实现组织的目标。林肯解放奴隶就是这么做的，为我们树立了榜样。 第九章 战略管理 管理故事 学会放弃 战略管理大师迈克尔·波特最近在《哈佛商业评论》上发表“什么是战略”，提出了一个新的视角。持久的战略定位需要作出放弃。迈克尔·波特也曾断言：除非公司做出一定的取舍，否则，任何一种战略定位都不可能持久。 第十章 领导 管理故事 餐车何以越稳越翻 在很多组织里，比餐车翻倒更大的危险正在逼近主管，而那些主管却仍然兀自停在高处，浑然不知。主管必须改变高高在上的形象，而要进退有度，提携和帮助员工，才不至于进退维谷。 第十一章 激励 管理故事 同样是