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公司运营诊断 报 告 书 诊断背景：分析我们现在的管理现状、市场现状、优势与劣势，机会与威胁。 诊断目的：1、规划2015年企业发展的方向。 2、确定公司的核心业务、打造富有执行力的团队，建设符合公司发展的文化。 3、得到专门的知识、新的管理技术或方法。 4、解决企业的经营战略、组织机构、市场营销、确立核心业务。 5、为企业领导提供经营决策所必须的信息资料。 6、找出影响企业运作和发展的核心问题，关要问题。 诊断内容：企业组织构架、人力资源管理、考核激励管理、业务流程管理、营销管理制度 ? 品牌建设战略、营销整合传播、业务销售情况、公司培训状况、工作技能状况 职责是否明确、流程是否规范、目标是否统一、分工是否清晰。 员工的满意度等。 诊断方法：案头诊断、深度访谈、问卷调查、小组座谈会等形式。 诊断流程：通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈，对诊断部门现状作深入的剖析， 发现部门的问题所在，提出针对性的改善建议，并指导企业进行改进的过程。 诊断组织：诊断组、诊断组长、诊断人员。一般3--4人，最多不超过6人。 人员要求：诊断组长除应具有知识面广、经验丰富、思想敏捷、反应快的特点外，还应具备 善于观察、分析、归纳和正确判断的能力；并且应是被诊断工作领域里的行家。 诊断人员：参加企业诊断的人员，应具备两方面的知识和技法，一是与被诊断工 作领域有关的业务知识；二是进行诊断调查和发现问题的技法。 诊断实施：按照诊断日程的安排，执行诊断方案的以达到诊断目的行为。 诊断意义：就是定期或不定期对企业管理状况、经营状况和财务状况进行全面分析，发现存 在的问题，并对问题深入研究，找到问题背后的原因，从各个层面提供解决建议。 应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原 因，提出改进方案（建议）。 准备工作：公司领导批准诊断----行政总监起草“诊断工作计划”-------提出诊断组人员名 单-----批准成立诊断组-------诊断组一般由3~5人组成------确定组长人选。 人员组成：诊断人员由有关部门抽调。 调查技法：四个字“听、看、问、查”。 “听”：诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“调查提纲”进行介绍；除介绍 工作状况外，还应提供书面的证实文件、资料或记录。 “看”：诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物。 “问”：诊断人员在听、看的基础上提出问题，请有关人员解答。 “查”：诊断人员根据听、看、问的结果，顺藤摸瓜，核实听、看、问的实际情 况，向基层工作执行者提问，察看实际工作成效等。 评价结果：一般分为五档： 一档：未做 二档：才开始做或做得很差 三档：及格的下限，即才达到及格的水平 四档：做得较好，但还有缺点需要改进 五档：作得很好，挑不出毛病。 基本问题（1） 1、企业是否有明晰的组织结构？ 2、这个组织结构是否满足企业的需要？ 3、企业组织结构中的管理跨度是否合适？ 4、企业组织结构中类似的活动是否被恰当地安排在一起了？ 5、职能部门是否放在企业组织结构的合适位置？ 6、企业的组织结构是否体现了统一命令的原则？ 7、企业的管理者是否进行了恰当的分权？ 8、企业的岗位描述是否明确？责、权、利是否明确？ 员工知道自己在企业中的功能、作用、应该做些什么、达到什么结果 具体内容有： 职位介绍 主要职责 职位资格 职位权限 职位关系 9、企业职工是否感到他们的工作岗位有意义，有满足感和挑战性？ 基本问题（2） -------------------------------------------市场要素诊断 1、所在行业的体系是什么样的？ 1、企业将会如何发展？ 2、公司在本行业中属于哪一种类？ 3、供求为什么会发生变化？ 4、需要变化的长期趋势是什么？ 5、对公司产品的需要是增长还在衰减？ 6、你观察到的变化是长期趋势还只是一时流行的风尚？ 7、你的市场将可