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管理学原理 上海交通大学管理学院 李寿德 第一篇 导论 管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的。 ——《管理与组织行为经典文选》 第一章 管理者与管理 第一章首先讨论的几个问题： 1、你认为什么是管理？ 2、你认为什么是管理者？ 4、你认为一个管理者扮演那些角色？ 学完第一章后，你应当能够： 1、区分管理者和操作者 2、定义管理 3、区分效果和效率 4、确定管理者扮演的角色 5、区分成功的管理者和有效的管理者的活动 6、说明管理者的工作是否具有普遍性 一、管理者与操作者 1、组织及其特征 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。每一个组织都有三个共同的特征：明确的目的（用目标来表示）、人组成、发育出系统性结构（用以规范和限制组织成员的行为）。 2、组织中的所有的成员可分为两类：管理者和操作者。 3、从外表看，管理者没有固定的模式，可以是年纪不满18岁的未成年人，也可以是年逾8 旬的老人。他们可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人。 4、韦斯特彻斯曼认为：管理者是一个在多种可选的方案中进行决策的人。他必须确定自己认为将导致某一个或几个期望目标的选择，同时他的决定并不抽象，因为它将创造一种真实。管理者