SMC模型在IT分销业的实证案例研究.pdfVIP

　2004 年 3 月 系统工程理论与实践 第 3 期　 文章编号: 100026788 (2004) 0320069210 SM C 模型在 IT 分销业的实证案例研究 齐佳音1, 李怀祖2, 舒华英1, 秦良娟3 (1. 北京邮电大学经济管理学院, 北京 100876; 2. 西安交通大学管理学院, 陕西 西安 710049; 3. 神州数码有限公司, 北 京 100086) 摘要: 　以我国 IT 分销业为行业背景, 选取该行业最大的一级分销商——神州数码公司——进行分析, 验证了该模型的有效性, 并讨论该模型客户管理绩效评价、客户分类管理及价值实现的应用Λ同时, 针对 不同客户类型提出 SM C 模型的修正思路Λ 关键词: 　客户关系管理; SM C 模型; 客户价值 中图分类号: 　T P391　　　　　　　　文献标识码: 　A 　　　 Po sit ive R esearch of SM C M odels in IT D ist ribu t ion M arket Indu st ry Q I J ia2yin1, L I H uai2zu2, SHU H ua2ying1, Q IN L iang2juan3 (1. Beijing U n iversity of Po sts and T elecomm un icat ions, Beijing 100876,