会展客户关系管理第一章例析.pptxVIP

会展客户关系管理;小组讨论;一、基本概念;一、基本概念;上海世博会创造800亿“大蛋糕”收益;广交会经济收益占广州市全年GDP4%;小组讨论;对于单一的展馆而言，当它的利用率达到60%-70%时，才可能发挥出最佳的市场效益。然而我国展馆目前整体的利用率仅在10%-30% （事实上，我国展馆利用率仅在20%左右，有的地方展览馆一年只有一个像样专业的展览活动。） 投入产出比较低下，令国内越来越多的展馆面临生存危机。如何提高展馆的利用率和利润率成为业界专家关注的焦点。;中国各地巨额投资建设展馆 或将失控过剩;相关链接：“会展之都”的内忧外患;;;;讨论题：;1、以专业性的，优质的服务取胜，来提高顾客满意度，从而赢得声誉，争取更多的主办单位来办展。 2、通过多元化、差别化经营，运用价格杠杆调节展馆淡旺季经营，增强展馆的吸引力。 ;二、会展类型;小组讨论;三、会展客户;会展的客户;会展客户;会展客户;;第二节 会展客户关系管理概述;CRM产生的原因;1、客户资源价值的重视;2 业务需求的拉动;;（3） 来自服务人员的声音; （4）. 来自客户的声音; （5）. 来自经理人员的声音;3 技术的推动; 客户关系管理的功能： 降低客户成本 减少销售成本 加强客户服务 创造客户价值 增强企业竞争力 ;;;;;;第三节 客户关系;二、客户关系各发展阶段的特征;