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6SIGMA常用工具 课程大纲 流程图 因果图 排列图 失效模式分析FMEA 关联图与矩阵图 质量功能展开QFD 测量系统分析MSA DOE与方差分析 一元线性回归分析 流程图Flow Diagram 流程图的分类 1. 概要流程图 例：销售部供货过程： 概要流程图有助于团队—— 达成共识 界定范围 选择团队成员 2. 详细流程图(Detailed Flow Diagram) 开始 定货 给办事员 的信件 拆信 定货？ 检查完整性 完整？ C 退邮寄室 查客户电话号 有否？ 查客户地址 有否？ A D 放入客户服务档案 完成格式信件 信封上写地址 交邮寄室 B 是 是 否 否 是 否 是 否 详细流程图有助于团队——  对过程更充分了解 发现问题 推测原因 寻找解决办法 保持收益 3. 上下流程图——采购件进货过程 供应商 发运零件 仓库接收并通 知质量控制部 需要 样品吗？ 试验 合格吗？ 将零件搬入仓库 送交 评审委员会 可以 使用吗？ 质量控制部门 在S-150签字 准备好有关文 件并发运零件 供应商 收到零件 将S-150 送交仓库 准备S-150 S-150 S-150 否 是 是 否 否 是 4. 矩阵流程图——采购件进货过程 供应商 仓库 质量控制 评审委员会 发运零件 接收并 通知QC 抽样 吗？ 试验 合格吗？ 可用 吗？ 送交评审会 接收零件 填单并发运 在S-150上 签字交仓库 准备S-150 结束 结束 移入仓库 S-150 S-150 是 否 是 是 否 否 分析流程图，寻求改进机会： 1. 调查每个菱形符号 2. 调查每个循环 3. 调查每项活动符号 4. 调查每个文件或数据库符号 改进前、后的对比 开始 乘客在售票处 排队购票 乘客有 无机票？ 乘客往入口处 在入口处排队 座位安排 结束 发放登记卡 乘客有 无行李？ 预订记帐卡 发售机票 检查行李 开始 乘客在售票 处排队购票 乘客有 无机票？ 乘客有 无行李？ 乘客前往入口处 结束 检查行李 发售机票发 放登记卡 预订记帐卡 座位安排 是 是 否 是 是 否 否 否 项目改进措施： 票柜人员使用座位数据库 项目改进效果： 减少了一次排队 加快了客流 优化了机场秩序 乘客满意 因果图 Cause-Effect Diagram 因果图 Cause-Effect Diagram 又称: 鱼刺图(Fish Bone Diagram ) 石川图(Ishikawa Diagram ) 由20世纪50年代初日本著名质量管理专家石川馨教授发明。 1.“汽车失控”因果图 2.因果树型图 如何建立因果图 1. 列出所有影响质量问题的可能原因 方法：团队活动 头脑风暴法（Brainstorming） 质量记录的归纳 2. 分层次展开原因间的因果关系 5M（适用于制造业） Manpower 人力， Materials 材料， Methods 方法， Machine 机器， Measurements 测量。 5P（适用于服务业） People 人员， Provisions 供给， Procedures 程序， Place 地点， Patrons 客户。 何时使用因果图 因果图是分析阶段（A阶段）的重 要工具。 用于：设想产生问题的原因，聚类,展开、逐一识别、判断，最 终找出问题的主要根本原因。 应用案例：分析焊接质量缺陷原因 排列图 Pareto Analysis 排列图（Pareto Analysis） 又名：帕累托图 十九世纪末意大利经济学家Vifredo Pareto采用此数学模式描述社会财富的不均匀分布。数学家M.O.Loreng通过图表形式阐述。Joseph Juran博士在廿世纪50年代将其发展成为一种普遍原理。 排列图含义 将引起质量问题的相关因素按作用大小顺序排列，通过作出累积百分比曲线，识别相关因素中的“关键的少数”，从而确定关键因素的一种直观图形。 排列图作用 1. 抓主要矛盾； 2. 事半功倍； 3. 形象直观。 如何建立排列图 2. 对结果产生影