国内网上银行服务评价及实证例析.doc

国内网上银行服务评价及实证研究 前言 随着社会生活节奏的加快，银行业竞争的加剧，各大银行纷纷推出符合自己客户群体的网上银行，个性化的设计，先进的技术，令人心仪的网上银行登陆界面无一不透露着各大银行对于自己网上银行的重视。网上银行发展的初期确实为银行节省不小的运营成本并且网上银行的高效性也为银行赢得了较高的声誉，提高了银行的企业竞争力。同时网上银行服务的出现使得网上支付成为可能，为电子商务在我国的蓬勃发展奠定了坚实的基础，为互联网金融企业的出现扫清了障碍，使得人们足不出户就可享受便捷服务成为可能。但是随着社会的发展，自助设备的大量出现，人们的心理已然在悄悄的发生着变化，人们不在满足于简简单单完成自己所需求的业务，人们对于满足自己的业务需求之外的另外一些东西开始变得关心起来，比如：网上银行操作是否方便易行、网上银行的界面是否友好、自助收费是否合理等等。除此之外，国内网上银行发展水平参差不齐，国有银行网上银行服务设计过于庞大，功能繁杂臃肿，全国性股份制银行发展相对比较灵活，服务项目简单明了用户体验较高，地方性股份制银行或者农信社网上银行发展较差甚至没有网上银行，网上银行服务的差异化也在一定层度上影响着中国消费者的心。因此网上银行未来的发展方向应该由技术的角度向满足人性需求的角度转移，中国网上银行用户对能够拥有一个得心应手的网上银行有着迫切的需求，换句话说，未来网银服务市场谁能把我国内民众