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助理信用管理师小测试 二0一四年十月 1、在信用活动中F2B是表示： 金融机构对工商企业 2、在信用活动中C2F是表示： 个人对金融机构 3、区分不同部门客户的基本原则是： 凡是签订购货合同的买方都是销售部门的客户，凡是与企业发生信用行为的债务人都是信用管理部门的客户。 4、信用管理部门划分客户的方式主要有： （1）按合作时间分类 （2）按客户规模分类 （3）按客户类型分类 （4）按客户重要性分类 （5）按企业与客户的内外贸关系分类 （6）按信用等级分类 5、客户信用申请的方式主要有： 口头申请 书面申请 电子申请 6、受理新客户信用申请的注意事项： （1）是否向客户授予信用额度，最终必须由信用经理决定 （2）销售人员要见机行事 （3）处理强势客户 （4）注意谈话方式 7、说服客户的步骤： （1）信用管理人员展开说服工作 （2）信用经理进一步 （3）面访 8、受理客户投诉的方式： （1）信用经理坐席 （2）语音留言 （3）传真 （4）网上提交（5）电子邮件 9、信用申请表的设计原则： 科学性原则 合理性原则 10、 X企业向Y企业赊销货物，授予Y企业的循环