莒縣政務服務中心縣長熱線系統平臺技術要求.docVIP

莒县政务服务中心县长热线系统平台技术要求 一、采购内容及技术要求 县长热线服务平台实现一个平台受理，一个网络办理，一个系统全程跟踪督办问效；以政务便民服务为基础，实现一个号码对外，集中受理、分类转办、统一监管的运行模式，拓展了协同办公、统计分类、即时提醒、信息共享等功能，对于强化政府服务功能、便捷群众办事、优化资源配置、提高办事效率以及降低行政成本等方面具有积极意义，是惠及民生的实际举措，也是社会管理服务的创新实践。 热线服务平台通过1条数字中继接入，设置8个IP坐席并配备PC和话机，坐席通话全程进行录音，IVR规模8路。业务软件系统要求采用J2EE架构标准的B/S模式热线建立在电子政务内