08-《公共关系基础》第八章：公关礼仪-十四、十五周幻灯片.ppt

第八章 公关关系礼仪;了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。;第一节　公关关系礼仪概述;概念辨析：;3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。比如： “谢谢你”、“对不起”、“请”这些礼貌用语 。 4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意意思。 5、仪表：一个人的外表，总体形象。包括服装、身材、姿态等。 6、仪容：一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。 ;（一）礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联，密不可分。;中外对“礼仪”的三个方面的已基本意思： 1.是一种行为规范和行为模式； 2.大家共同遵守的一种行为规范； 3.有它存在的合理性。要求个人和约束行为的一种生存和交往的行为规律。; 1.礼节：指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。 2. 礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 3.仪式：泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 4.仪表：指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。;礼仪歌诀：礼仪是什么？ 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 （赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）;（二）礼仪的内容;（三）礼仪的特点（p117）;（四）礼仪的原则P118;（五）礼仪的作用P120;二、公共关系礼仪的概念;(二)公共关系礼仪的作用;公关礼仪主要有以下五个原则： 1.尊重公众的???则 2.公平对等原则 3.从简实效原则 4.身份差异原则 5.适中原则;三、社交方式;四、公共关系礼仪的特点和重要性;（二）公共关系礼仪的重要性; 英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和愚蠢。”; 第二节　日常交往礼仪 ;一、见面礼仪 ; 发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。 ;*;微笑的10个理由： （1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。;讨论;什么样的场景不适合微笑;作业;（二）称谓（称呼）;称呼类型 ;称谓礼仪禁忌;称谓礼仪禁忌;（三）问候;（四）致意礼仪;致意礼仪 ;（五）点头礼仪;点头礼注意事项;（六）介绍礼仪;（七）递接名片;二、握手礼仪;（一）握手姿势：握手口诀; 握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双手去握对方的单手。 男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴着手套和他人——不论是男人还是女人，握手均无妨。　　;1.在与人握手的时候，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意； 2.握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握； 3.多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手； ;4.在商务活动中，客户来时，作为主人要先伸出手来，以示热情欢迎； 5.客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑； 6.握手时要用右手，接触外国人的时候要慎用左手。因为有些外国人认为左手是不洁净的如印度