ISO9001质量管理体系培训幻灯片.pptVIP

ISO9001质量管理体系;*;*;*;;什么是标准;问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？; 是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。;;牧羊集团;*;为什么要实施ISO9001标准;ISO9000族标准核心理念;1999年：GB/T19001-1994 idt ISO9001:1994 ;2003年：GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 ;2010年：GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 ;*;*;无抱怨≠满意； 满足要求≠满意;;以顾客为关注焦点; （基本原则） 领导作用; （关键） 全员参与; （基础） 过程方法; （控制论） 管理的系统方法; （系统论） 持续改进; （基本原则） 基与事实的决策; （信息论） 与供互利的关系; （兼顾）; 现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。 ;采用方法： 让员工了解企业中长期规划； 设立有挑战性目标和指标； 建立企业文化、价值观； 为员工上进心提供学习、培训的资源； 激励表彰先进、评技术职称、等级；;员工受到激励，尽力尽责，勇于参与 激发员工的创造力。;全员参与= 工作意愿+工作能力+工作目标;原则