重庆市交通服务热线半年度工作汇报.docVIP

二ΟΟ八年第七期（总第00007期） 重庆市交通信息中心编 二ΟΟ八年六月十七日 重庆市交通服务热线半年工作汇报 为切实贯彻解放思想，扩大开放的工作要求，不断创新交通服务方式，畅通群众投诉、咨询渠道，提升资源共享和协作能力，为了使市交通信息中心的功能得到体现和发挥，真正做到为群众解难，为政府分忧。2008年1月在委领导的关心和支持下，在学习和总结外地优秀经验的基础上组建、开通了重庆市96096交通服务热线。 按照委领导所提出的：争取将96096重庆市交通服务热线打造成为重庆交通高效、优质、文明服务窗口的要求。服务热线全体工作人员在热线开通近半年来，以“为社会经济发展服务；为交通建设、发展，行政管理和领导决策服务；为人民群众服务。”为宗旨，通过不断总结、完善，使重庆市交通服务热线工作取得明显进步，现将有关情况汇报如下： 重庆市交通服务热线基本情况 重庆市交通服务热线（简称96096）延用运管局与执法总队原“96096”特服受理号码，它集重庆交通服务、信息管理和应急指挥职能于一身，对外集中统一受理广大市民、社会各界对交通管理、政策法规、政务公开等相关问题的咨询、投诉和建议；对内履行上传下达、调度协调和监督的职能。交通服务热线业务受理范围目前仅限于主城九区及重庆市高速公路路网覆盖区域，对交通出行的相关路线路况、公交换乘、乘车维权、维修救援、工程质量监督、意见建议进行受理。 目前服务热线由本地话务员、执法总队话务员以及运管局、港航局、公路局、高发司和公交集团等各联动单位远程坐席人员所组成，共计40余人。96096本地座席人员及执法总队座席人员工作场地设在重庆市交通呼叫应急指挥大厅内，其余人员分布于各联动成员单位，采用 “集中受理，分级分部门处理”的运行模式，为群众24小时提供交通咨询、投诉、建议等自1月日开始，因恶劣天气影响，造成客运班车停班、高速公路封路等问题，交通服务热线话务量急剧上升主要以咨询为主其1月日受理电话个，创下自开通以来的单日最高话量不断增强服务能力不断以，初步建交通信息共享平台，完善交通信息资源的共享与交换机制扩大信息量，建立便捷、畅通不断增强服务能力交通广、等为公众提供形式的服务，群众交通的监督不断 报：市交委领导 送：委各处室及委属相关单位 8