集团公司办公大楼及附属楼宇星级物业管理实践与探索.docVIP

注 册 编 号 集团公司办公大楼及附属楼宇 星级物业管理的实践与探索 课题实施单位：：20年月 2、完善机关办公楼及其配套设备设施的基础资料管理 组织有关人员做好机关大院供电供水、道路、绿化、管线走向、服务配套设施图纸资料收集，并重点做好下几方面的工作： 1）绘制机关大院布局图，熟悉办公楼宇结构布局和功能； 2）熟悉并掌握水泵房、变电所、大楼电梯、消防监控、地下停车场等设备 的构造、性能和使用方法。 3）熟悉机关大院大楼的公共设备设施，熟悉道路绿化带布局、水电暖管网 管道铺设走向、照明系统等。 办公大楼、西小楼、调度中心楼日常管理运作 原则：全面推行ISO9001质量管理体系。机关办公大楼、西小楼、调度中心楼及所属办公大院内的日常机电运行、维修事务、车辆停放、清洁、绿化、设施维护保养统一纳入社区管理中心ISO9001质量管理体系规范运作范畴，严格执行《6S工作手册》、《物业管理工作手册》《岗位责任制手册》《社区管理中心员工手册》、《维修保养工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。 1.综合事务管理 大楼服务所的日常综合事务管理，按照社区管理中心ISO9001质量管理体系及《管理考核实施办法》规范运作，保证完成全年星级物业管理考核目标。具体工作如下表： 工 作 安 排 8：00-8：30处理用户申报投诉；8：30-9：30巡视；9：30-12：00跟踪监督；14：00-15：30整理档案；15：30-16：30巡视；16：30-18：30走访、回访。 工 作 内 容 跟踪监督 日常：3遍／天； 巡 视 日常：2遍／天； 走 访 随时 回 访 处理率：100％，回访记录100％。 检 查 内 容 及 处理 方法 日 检 项 目 1．制度建设2．大院内巡视 3．投诉接待4．车辆停放管理5清洁．6．绿 化7．维修8．机电设备9． 班组管理。 处 理 方 法 1．记录巡视发现的问题，搜集用户的反馈意见； 2．对巡视中发现的问题，分类进行处理； 1) 发现维修保养不合格，填写维修记录，安排维修； 2) 隐患排查与整改，填写安全信息卡。 3）发现违章行为按“违章处理规定”执行。 周 检 项 目 全面检查大楼服务所各项工作，着重对日检中发现的不合格项进行督查处理。 处 理 办 法 大楼服务所负责人对考核中发现的不合格项安排及时整改，严重不合格或存在安全隐患的及时上报社区安监站。 考 核 标 准 平时日检、周检、月检按社区管理中心ISO管理体系考核标准，年终对各班组进行星级物业管理标准考核。 2.设施设备管理： 机关办公大院内设备设施的管理是保障办公楼系统正常运行的重中之重,最主要的设备由变电所高低压配电系统、水泵房系统、供暖系统、消防报警系统、给排水系统、监控系统等系统组成。要做好设备设施的维护，确保办公大楼、西小楼、调度中心楼运行的安全，在设备设施的管理上要做好以下工作： 1）建立健全水电班组织机构：根据机关办公大楼、西小楼、调度中心楼设备设施的情况,大楼服务所配备5名具有丰富经验的机电专业人员，主要负责设备设施的维修、保养，保证设备设施的正常运转；随时检查各种设施、设备的运行状况，掌握技术参数，及时提出维修解决办法，制定维修计划和方案；负责设备设施的接管验收工作；负责公共用水用电统计汇总及分析。配备6名熟悉大楼设备设施、懂操作并持有相关特种操作证书的水电工，负责设备运行、维修工作；设备运转实行24小时三班值守制度，每班2人，保证设备设施24小时正常运行；维修班实行大班和小班制，负责设备设施的日常维修。具体岗位设置如下： 序号 岗位 人员编制 值班时间 1 班长 1人 08：00-12：00； 14：00-18：00。 2 设备运行（水泵房、变电所） 2人/班*3班 早班: 上午8:00-10:30 中班: 中午11:30-16:30 夜班: 17:30-8:00 3 维修（大班） 7人 08：00-12：00； 14：00-18：00 4 维修（小班） 2人 早班: 上午8