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CRTC－TK－12－01 新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷 单位：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、填空题（每空1分，共40分） 1．ISO 9000标准把质量特性定义为： 、 或体系与要求有关的 固有 　 　。 2．朱兰提出了质量管理三部曲，即 、质量控制和 。 3．过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。 4．卓越绩效评价准则包括 、战略、 、资源、 、测量、分析与改进和 等七大类目的要求，包括 和 两个方面。 5．质量改进的基本程序是　　　 　 　。 6．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、 、环6个方面，简称为5M1E。 7．培训结果的评价应依据 和 进行。 8．QC小组活动的特点突出表现为明显的