2015年7月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2015 年 7 月航空运输消费者投诉情况通报 2015 年 7 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 482 件,其中国 内航空公司 427 件，国外及港、澳、台地区航空公司 31 件，机 场 8 件，销售代理企业 16 件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉 427 件。其中，航班 问题 161 件，占 37.71%；退款 95 件，占 22.25%；预定、票务与 登机 59 件，占 13.82%；行李运输差错 51 件，占 11.94%；旅客 服务 35 件，占 8.20%；票价 9 件，占 2.11%；综合（含常旅客） 9 件，占 2.11%；超售 5 件，占 1.17%；信用、残疾旅客及短信 欺诈各 1 件，各占 0.23%。 序号 投诉类型