ch12 信息系统的新发展幻灯片.pptVIP

第12章 信息系统的新发展  ;本章主要内容;12.1 基于WWW的敏捷制造信息系统（AIS） ;12.1.1敏捷制造的概念 ;12.1.2 敏捷制造企业的特点 ;12.1.3 敏捷信息系统 ;12.1.4 基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构 ;12.2 客户关系管理系统（CRM） ;12.3.1 客户关系管理的产生及内涵;12.3.1 客户关系管理的产生及内涵;12.3.1 客户关系管理的产生及内涵;12.3.1 客户关系管理的产生及内涵;CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户;CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户;12.2.2 CRM的体系结构;图12.3 CRM的业务流程 ;IT技术;2.CRM系统的构建步骤 ;CRM系统的构建（续）;CRM系统的构建（续）;CRM系统的构建（续）;Oracle公司CRM系统（Oracle CRM 3i);实施效果评估与改进;CRM系统的成本与收益分析;CRM系统的成本与收益分析(续);CRM系统的成本与收益分析（续）;12.2.3 客户关系管理的未来发展趋势;12.2.3 客户关系管理的未来发展趋势;12.2.3 客户关系管理的未来发展趋势;12.2.4 客户关系管理解决的问题及思路;12.3 电子商务系统 ;12.3.1 电子商务的含义及产生背景 ;;;;;12.3.2电子商务发展中的法律问题 ;;;12.3.3电子商务发展中的税收问题 ;;;12.3.4 电子商务发展中的安全问题 ;;;; 电子商务业务系统 电子商务支付系统;12.3.5 电子商务发展中的观念问题 ;12.3.6 电子商务中的物流问题 ;2. 物流在电子商务中的作用 ;3. 电子商务对物流的影响 ;;12.3.7 电子商务中的支付问题 ;;3. 网上支付系统的类型 1）目前,世界通用的支付系统不下几十种，根据在线传输数据的种类（加密，分发类型），粗略可以被分为三类： 第一类是使用”信任的第三方”（trusted third party）客户和商家的信息比如银行帐号，信用卡号都被信任的第三方托管和维护。 第二类是传统银行转帐结算的扩充。在利用信用卡和支票交易中，敏感信息被交换。.例如，如果客户要从商家购买产品，客户可以通过电话告知信用卡号以及接收确认信息，银行同时也接收同样的信息，并且响应地校对用户和商家的帐号。如果这样的信息在线传送，必须经过加密处理。 第三类是包括各种数字现金(Digital Cash)，电子货币(Electronic Money and Electronic Coins)的支付系统。这种支付形式传送的是真正的“价值”和“金钱”本身。前面两种交易中，信息的丢失往往是信用卡号码．被伪造的信息，也只是信用卡号等，而这种交易中被偷窃信息，不仅仅是信息丢失，往往也是财产的真正丢失　。;2）根据支付体系结构的不同分类，可分为 ： (1)银行卡非SET电子商务支付系统(SSL)，此类型是国内网上支付普遍采用的网上支付方法。 (2)银行直接参与的非SET电子商务支付系统(类SSL)，该系统支付信息不经商家,直接到银行站点支付，该系统风险较小。 (3)SET电子商务支付系统，SET是实现在开放的网络(Internet或公众多媒体网)上使用付款卡(信用卡,借记卡和取款卡等)支付的安全事务处理协议。 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET ，中国各商业银行推出的网上支付都可归类到以上三种支付系统。 ;12.3.8 电子商务中的其他问题 ;12.4 电子政务系统 ;12.4.1 电子政务的含义 ;;;12.4.2电子政务的发展阶段 ;;12.4.3电子政务的应用模式 ;12.4.4电子政务建设面临的主要问题 ;2.建设的总体效益问题 ;3.信息安全问题 ;4.法律问题;12.4.5我国电子政务的发展现状及趋势 ;2.我国电子政务建设的主要任务 1）利用公共通信资源，促进整合，构建完成统一的国家电子政务网络平台。 2）利用公共通信资源，构建形成统一的国家电子政务传输骨干网。统筹协调政务网络资源建设，加大资源整合力度，规范网络管理，提高政务网络支撑业务应用的能力。 3）按照统一标准规范、统一地址和域名，建设党委、人大、政府、政协、法院、检察院的业务网络和内网交换体系，实现互联互通，形成政务内网； 4）加快建设和完善国家电子政务外网，组织制订外网总体规划、管理办法和标准规范，合理划分网络功能域、安全域，建立和完善统一服务体系，形成政务外网的整体服务能力。 5）整合已有政务专网，推动其业务应用逐步向国家电子政务内外网迁移，形成完整统一的电子政务网络，为电子政务业务系统的信息共享和业务系统提供支撑。 ;作业;作业;作业