高校内电子商务物流服务质量提升策略论文正文教材.doc

高校内电子商务物流服务质量提升策略分析——以浙江农林大学暨阳学院为例 浙江农林大学暨阳学院经济管理系毕业论文 本 科 生 毕 业 设 计（论文） （ 2015届） 经济管理系 题 目：高校内电子商务物流服务质量提升策略 分析——以浙江农林大学暨阳学院为例 学 号： 201108450608 姓 名： 叶丹 专业班级： 电子商务111 指导教师： 张哲 职称： 副教授 2015年 5 月 11 日  PAGE \* MERGEFORMAT I  PAGE \* MERGEFORMAT I 目录 TOC \o 1-3 \h \u   HYPERLINK \l _Toc13818 1 引言  PAGEREF _Toc13818 1  HYPERLINK \l _Toc7119 2 高校快递市场发展状况概述  PAGEREF _Toc7119 2  HYPERLINK \l _Toc14566 2.1 高校快递服务业现状  PAGEREF _Toc14566 2  HYPERLINK \l _Toc17935 2.2 高校快递的特点  PAGEREF _Toc17935 2  HYPERLINK \l _Toc16572 2.2.1 代理点多而杂  PAGEREF _Toc16572 2  HYPERLINK \l _Toc15339 2.2.2 不稳定性大  PAGEREF _Toc15339 2  HYPERLINK \l _Toc21420 2.2.3 服务质量仍偏低??  PAGEREF _Toc21420 3  HYPERLINK \l _Toc20399 2.2.4 服务手段仍落后  PAGEREF _Toc20399 3  HYPERLINK \l _Toc13381 3 暨阳学院快递服务发展状况  PAGEREF _Toc13381 3  HYPERLINK \l _Toc21848 3.1 暨阳学院快递服务概述  PAGEREF _Toc21848 3  HYPERLINK \l _Toc15248 3.2 暨阳学院快递服务市场现状调查  PAGEREF _Toc15248 4  HYPERLINK \l _Toc19138 3.2.1 调查目的  PAGEREF _Toc19138 4  HYPERLINK \l _Toc15628 3.2.2 调查对象与方法  PAGEREF _Toc15628 5  HYPERLINK \l _Toc5695 3.2.3 数据统计  PAGEREF _Toc5695 5  HYPERLINK \l _Toc2918 3.2.4 结果分析  PAGEREF _Toc2918 7  HYPERLINK \l _Toc14043 4 暨阳学院快递现存问题的原因分析  PAGEREF _Toc14043 9  HYPERLINK \l _Toc11308 4.1 分析方法的选择  PAGEREF _Toc11308 9  HYPERLINK \l _Toc23519 4.2 存在原因分析  PAGEREF _Toc23519 9  HYPERLINK \l _Toc25961 5 暨阳学院快递服务质量提升的策略  PAGEREF _Toc25961 10  HYPERLINK \l _Toc12373 5.1 基于快递企业角度分析  PAGEREF _Toc12373 10  HYPERLINK \l _Toc32677 5.1.1 员工选拔与培训  PAGEREF _Toc32677 10  HYPERLINK \l _Toc24174 5.1.2 改善企业管理和服务  PAGEREF _Toc24174 11  HYPERLINK \l _Toc1305 5.2 基于校方角度的分析  PAGEREF _Toc1305 11  HYPERLINK \l _Toc3188 5.2.1 校企合作  PAGEREF _Toc3188 11  HYPERLINK \l _Toc3046