-分层法(层别法)(深入解析用).docVIP

宁波岚宝/安迪电器有限公司 品管七大手法培训教材 Ningbo Lanbao/Andy Electric Appliance Co.,Ltd PAGE  PAGE 3 层别法 1、概念 层别法又叫分层法，是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。或：按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。 层别法主要用于：从不同角度发现问题。 层别法是所有品管手法中最基本的概念，是统计方法中最基本的管理工具，通过层别法，可以将杂乱无章的数据归为有意义的类别，达到一目了然的目的，这种科学的统计方法可以弥补靠经验、靠直觉判定管理的不足。 层别法可单独使用，也可以跟其它品管手法结合使用，如：与柏拉图同时使用，既可将某一主题的数据层别清楚，又可找到关键问题，便于抓住重要的问题点。 2、层别法的意义 ①、要迅速有效地解决问题，在整个过程中均需要运用比较方式：而要比较则一定要层别。 ②、在解决问题的过程中，均可以使用层别法： 发　现　问　题 明　确　问　题 原　因　分　析 提出对策与实施 效　果　确　认 标准化与检讨 问题显在化 比较 层别 缩小问题范围 比较 层别 掌握重要要因 比较 层别 对策评价 比较 层别 改善前、中、后比较 层别 透明比较改进本期缺点与订定未来方向 层别 ③、以科学思考原则而言，观察、假设、证明、结论皆需层别比较。 3、层别角度（类别） A、人员：组、班、年龄、服务年资、教育程度、性别、熟练度、职称。 　 B、原材料：批别、供应商厂家别、产地别、成分、等级、零件别。 　 C、机械与工具：机号、型式、速度、位置、新旧、治具。 　 D、作业条件：压力、温度、速度、回转速、温度、顺序、作业方法。 　 E、测定与检查：测定者、检查员、检查方法、量测仪器。 　 F、产品：批、品种、新旧制品。 　 G、不良与错误状况：不良项目别、错误项目别、发生位置别、发生地点别、发生工程别。 　 H、时间：小时别、日别、周别、月别、上、下午别、年别、改善前后别、正常班与加班别。 4、注意事项 ●层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。 ●层别分类需符合“周延”（所分类别能包括内容）、“互斥”（类别不能互相包含）原则。 ●层别时勿将两个以上角度混杂分类。 ●尽量将层别观念溶进其它手法，如查检表、柏拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等。 ●层别后应进行比较（或检定）各作业条件是否有差异。 5、步骤 A、确定研究的主题，分层的类别和调查的对象； B、设计收集数据的表格； C、收集和记录数据； D、整理资料并绘制相应分层图表； E、比较分析和最终的推论。 6、示例 例1： 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二）试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？ 表1 泄漏调查表（按人员分类） 操作人员泄漏次数不泄漏次数发生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合计19310.38 表2 泄漏调查表（按配件厂商分类） 配件厂商泄漏次数不泄漏次数发生率A9140.39B10170.37合计19310.38 结论：应该使用B配件厂商生产的零件，而使用操作人员乙的方法来进行维修。 例2： ××公司某天白班、中班、夜班共制造出不良品200个，品管部为了得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、中班、夜班的角度对不良品进行层别分析。 表3 不同班次不良品层别分析 班次不良品数占总不良比率白班2010%中班3015%夜班15075%合计200100% 结论：从层别分析来看，夜班是造成不良品的主要班次，应优先采取措施进行改善。