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外资企业主管人员胜任素质评价研究 　　摘 要：胜任素质通常泛指为做出优秀业绩所需要的知识、技能和行为。它将企业战略与人力资源管理紧密连接，企业的不可复制核心竞争力的形成来源于员工胜任素质。本文以秦皇岛Z公司为例，研究并建立一套符合本企业体系的主管人员的胜任素质模型，并将该模型正确应用于该企业的人力资源管理，以此来评价秦皇岛Z公司主管人员胜任素质现状，为企业人力资源管理中存在的问题找到相应的解决对策，为提高主管人员工作绩效，服务于企业长远战略目标和切实提升企业核心竞争力提供有价值的指导。 　　关键词：人力资源管理；胜任素质模型；主管人员；评价；对策 　　在市场竞争日趋激烈的今天，前瞻的人才战略，高素质的人才队伍，是企业立足于市场昌盛不衰的基点。企业核心竞争力的最终来源就是企业的人力资源，企业中“人”掌握着核心技术和各种管理技能，这种核心力表现为企业中“人”具备的各种显性知识和技能，以及隐性的、潜在的个性和内驱力等要素，这些就是胜任素质。 　　一、主管人员胜任素质的评价目的 　　在企业的管理过程当中，当管理人员的相关技能、智力水平、学历等级等表层特征都极为相似的情况下，要区分绩效优秀的因素就应当是动机、人际关系和政治才能等，而这些要素都属于胜任特征的基本范畴，这一事实尤其体现在中高层次的市场、技术和管理岗位。对于这些关键岗位来讲，对企业员工进行基于胜任素质的测评，选择具备相关素质的员工具有直接意义。 　　二、秦皇岛Z公司主管人员胜任素质模型的构建 　　秦皇岛Z公司主管人员共26人，我们对每位主管的基础素质进行了分析，基本上都呈现出多元化倾向，在众多的基础素质当中，筛选出哪些是本岗位所必须的胜任素质，哪些是与岗位要求相背离的素质，成为我们首要解决的问题。因此我们针对该岗位的岗位职责、任职要求和用人标准进行了详细而系统的梳理，通过多种调研方法对秦皇岛Z公司主管人员的岗位胜任素质进行了初步圈定，例如我们采用了行为事件访谈、岗位分析、360度问卷调查等方式，最终创建出以下关于秦皇岛Z公司主管人员胜任素质模型： 　　三、主管人员胜任素质评价分析 　　基于秦皇岛Z公司主管人员胜任素质模型对该公司26位主管人员胜任素质的测评结果进行分析，公司主管人员可分为以下几个层次： 　　第一层次：各方面表现突出，符合该公司主管人员胜任素质要求，绩效考核优秀。共6人。 　　建议：这一层次的6名主管人员可作为公司的重点培养对象，在职位晋升方面优先考虑。 　　第二层次：在责任心、主动性及团队协作方面表现突出，其他素质项也基本符合公司主管岗位要求。共14人。 　　建议：第二层次的主管人员在员工中有一定的影响力，是公司主管岗位上的中坚力量，对于不足之处加以改善，将对公司整体能力的提升起到重要作用。 　　第三层次：各胜任素质项强弱参差不齐，工作绩效表现一般。共4人。 　　建议：对不足之处应多加指导及培训，提升其专业素质和各方面能力。 　　第四层次：各胜任素质项无一强项，工作绩效差，共2人。 　　建议：调离本工作岗位或免职。 　　四、针对公司主管人员胜任素质评价的管理建议 　　1.结构化面试及情景模拟的招聘与任用建议 　　在企业选拔招聘人才的时候如果以企业员工的胜任素质为基础，以企业的战略目标为基点，就能够把招聘岗位的岗位需求、企业的发展目标以及个人的基本素质紧密联系起来。 　　采用结构化面试。面试之前，根据具体的主管岗位胜任特征发出招聘启事，并设置一些符合该主管岗位胜任素质要求的题目，同时设定出相应的评分准则和评分标准。在面试的过程中，考官根据预先准备的问题对应聘者进行提问，通过对应聘者应对的分析来对其进行该岗位的胜任素质测评，以此来客观公正的判断应聘者的胜任素质是否与岗位需求相匹配。 　　2.培养-培训-辅导三步走的培训发展建议 　　基于秦皇岛Z公司主管人员胜任素质的分析，我们针对不同主管岗位的岗位职责和岗位要求与现任主管人员的素质状况相结合，为该公司的主管人员设计出一套实用性较强的可行性培训计划，有目的、有针对性的来提高主管人员的胜任素质，弥补自身的欠缺和不足。 　　针对秦皇岛Z公司主管人员现状，培训方案可以分为三步，即：培养-培训-辅导。 　　（1）培养 　　①安排可能调换的主管轮岗 　　②观察在不同部门工作表现 　　（2）培训 　　①提供两倍培训时间 　　②辅助安排他们参加一些个性化培训（针对自己的弱项和不足） 　　③如有可能，鼓励他们参加企业管理硕士的学习 　　（3）辅导 　　①安排职位至少高于主管岗位两级的干部作为指导员 　　②指导员每年至少与其进行两次个人发展计划的讨论 　　3.基于胜任素质的360度考核评估建议 　　建议Z公司建立一套与已构建的主管人员胜任素质模型相辅相成的考核评估