《营销技巧》考试试卷和答案.docVIP

营销技巧考试试卷 一、判断题 （40题） 1、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（Y） 2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（N） 3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。 (Y） 4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（Y） 5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N) 6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。(Y) 7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。 (Y) 8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。 (N) 9、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。(Y) 10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。Y) 11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。 (Y) 12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。 (Y) 13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明”，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。 (Y) 14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。 (Y) 15、对挂失前已支付的个人支票，银行不予受理挂失。 (Y) 16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。 (Y) 17、开放式问题是为了得到简短的答案。 (N) 18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。 (N) 19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。 (Y) 20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。 (Y) 21、个人理财主要考虑的是资产的增值，因此，个人理财就是如何进行投资。 ( N) 22、中银理财贵宾卡为带有“中银理财”标识的借记卡，与普通借记卡具有 相同的服务功能。（N） 23、美元对日元升值10%，则日元对美元贬值10%。（N） 24、个人实盘黄金买卖的投资者在需要时可以向银行申请办理黄金的实物交割。 （N） 25、根据我国的相关法律，私人收藏文物是违法的。（N） 26、销售的AIDAS原理包括A(ATTENTION)引起注意，I(INSTERESTING)产生兴趣，D(DESIRE)引发欲望 ，A(ACTION)促使购买行为，S(SATISFACTION) 达到满意。 （Y） 27、专业化的销售循环包括寻找准主顾、顾客接触，发掘需求，产品呈现，拒绝处理，达成交易，客户关系维护。 （Y） 28、准客户的条件“ＭＡＮ＂原则指：Ｍ 金钱 ， Ａ 决定权 ，Ｎ 需求 。（Y） 29、要成为优秀的大堂经理应具备的素质模型包括：知识，技能，态度，习惯 。（Y） 30、绩效=能力（=知识+技巧）+ 激情（=欲求+态度）（N） 31、面对冷静思考型的客户，我应该要注意倾听，从对方的特点入手，用多方证明，以诚恳来获得他的认同。 （Y） 32、顾问式销售的特点之一是以良好的交流气氛作为基础。（Y ） 33、赢得客户比留住客户更重要。 （N） 34、有效投诉处理的原则是理解和迅速。 （N） 35、与客户建立长久关系对大堂经理意义不大，我只要处理好每个有需求的客户就好(N) 36、当客户询问售后情况，关心细微之处，或者询问身边人意见的时候，是向我们发出了购买信号。（Y） 37、客户拒绝的时候总说没钱，没时间，要多考虑或不需要，根本原因就是产品和价格因素。（N） 39、晨会建设是要打造一个积极向上的团队，每个人都应该轮流主持。 （Y ） 40、“办理这款信用卡可以获得我们送出的奖品一份，今天是最后一天了”，这里面运用了最后时限的促成法。（Y ） 二、单选题（40题） 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。 A. 双语 B. 普通话 C. 英语 D. 方言 2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。 A. 理解客户和帮助客户