2010全国企业员工质量知识竞赛题解析.docxVIP

质量波动分为正常波动和异常波动，请问下例两图各属于什么波动？ 我自己答了一下，但是有不能确定的答案，仅供参考。2010全国企业员工质量知识竞赛试题一、判断题（对的划√，错的划×。请把答案写在答题卡上）1. 追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。√2. 质量是指产品满足顾客需求的程度。×3. 诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。√4. 工业产品许可证制度和ISO 9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO 9001质量管理体系认证是自愿性的。√5. 美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。×6. 企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。×7. 在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。√8. 了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。√9. GB/T 19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。√10. 按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。√11. 在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。×12. 未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法》。√13. 当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。×14. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。√15. 国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。√16. ISO 9000国际标准把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。√17. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。×18. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。×19. 教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。√20. 运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。×二 、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）21. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（ B）。A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。22. 供应商绩效考核应当包括（ C ）的目标。A．质量、价格、交付、服务、社会责任B．质量、价格、交付C．质量、交付、服务D．质量、交付、服务、社会责任23. 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D ）。A. 1/3 B. 1/6 C. 1/7 D. 2/724. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.为组织做符合性评价25. 对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp =1.65，Cpk =0.92。这时，应该对生产过程做出下列判断（ B ）A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。26. 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？（ B ）A.内部质量成本 B.外部质量成本 C.预防成本 D.鉴定成本27. 当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（ B ）。A.排列图 B.散布图 C.直方图 D.因果图28. 日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（ B ）。A.必须特性 B.魅力特性 C.固有特性 D.线性特性29. 朱兰的质量管理三部曲是指（ C ）。A. 质量策划、质量组织、质量控制B. 质量组织、质量领导、质量控制C. 质量策划、质量控制、质量改进D. 质量组织、质量控制、质量改进30. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特