09级市场营销班“管理信息系统”期末复习资料.docVIP

PAGE  PAGE - 6 - 数据是用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号 信息客观世界中各种事物运动和变化的反映，可以减少不确定性，影响接受者行为。 知识经过实践证明客体在人的意识中相对正确的反映，可形成决策和应变能力。 信息生命周期阶段收集,传输,加工,存储,维护,使用 MIS层次作业层TPS,知识层KWS,管理层MIS,管理层DSS,战略层ESS/EIS。 MIS特点作业层高度结构化功能单一范围小信息和数据主要来源；知识层协助管理人员协调企业内部、企业与环境的关系，提高企业生产效率。管理层利用企业内部信息解决结构化问题；管理层利用决策模型处理企业内外信息，解决决策问题，灵活性、适应性强；战略层处理企业内外部信息辅助高层领导决策。 系统联系TPS数据来源；ESS从其他接收数据信息；其他系统交换信息。 组织结构直线职能制（易于标准化、执??效率高。容易僵化；利益冲突；层级多、信息迟缓） 事业部制（集中决策独立核算多元领导决策权下放、组织扁平；成本大；易本位主义）矩阵式组（横向联系强专业人员充分人员机动性强；双重领导，责任不清）集团控股型组织结（有限责任风险可控增强实力；协调困难资源配置难） ⑤多维立体型组织结构（优势：促使各部门从组织整体角度考虑问题，群策群力、信息共享、共同决策。不足：设计复杂、多重领导）； ⑥新型组织结构（优势：弱化等级制度；促进组织内信息交流、知识分享、共同决策；组织对环境变化敏感、应变灵活。不足：要求信息技术高度发达；现行法律制度不够完善）。 2.简述系统工程方法论的一般模型。 系统工程方法论的一般模型：三维结构（霍尔模型）：时间维，逻辑维，知识维。 3.何为信息系统集成？信息系统集成的难点是什么？ （1）概念：信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 （2）难点：信息系统与员工习惯性工作方式冲突，信息系统与企业文化不相适应，信息系统与企业管理制度、业务流程、组织机构不吻合。 4.数据管理技术经历了哪些发展阶段，各有何特点？ ①人工管理阶段：数据琐碎、杂乱；②文件管理技术阶段：分散存储，严重冗余，难以综合利用，无法共享；③数据库管理技术阶段：统一设计，高度整合，集中存储，能够共享。数据库是企业组织和管理数据的最常用技术。 5.计算机网络ISO/OSI体系模型中，各层的主要功能是什么？传输层、网络层、数据链路层、物理层传输数据的单位是什么？ ①物理层：利用传输介质为通信的网络结点之间建立、管理和释放物理链接，实现比特流的透明传输，为数据链路层提供数据传输服务。物理层的数据传输单元是比特(bit)。 ②数据链路层：在物理层提供的基础上，数据链路层在通信的实体间建立数据链路连接，传输以帧为单位的数据包，并采用差错控制与流量控制算法，使有差错的物理线路变成无差错的数据链路。 ③网络层：通过路由选择算法为分组通过通信子网选择最适当的路径，以及实现拥塞控制、网络互连等功能。网络层的数据传输单元是分组。 ④传输层：向用户提供可靠的端到端服务。传输层向高层屏蔽了高层数据通信的细节。因此是计算机网络体系结构中关键的一层。单位：报文 ⑤会话层：负责维护两个结点之间会话连接的建立、管理和终止，以及数据的交换。 表示层：用于处理两个通信系统中交换信息的表示方式，主要包括数据格式变换、数据加密和解密、数据压缩与恢复等。 ⑥应用层：为应用程序提供网络服务。应用程序需识别并保证通信双方的可用性，使得协同工作的应用程序间的同步，建立传输错误纠正与保证数据完整性控制机制。 6.列举常见的计算机网络拓扑结构类型及其特点。 （1）星型网络结构：在星型网络结构中各个计算机使用各自的线缆连接到网络中，因此如果一个站点出了问题，不会影响整个网络的运行。星型网络结构是现在最常用的网络拓扑结构。 （2）环型网络结构：环型网络结构的各站点通过通信介质连成一个封闭的环形。环形网络容易安装和监控，但容量有限，网络建成后，难以增加新的站点。 （3）总线型网络结构：在总线型网络结构中所有的站点共享一条数据通道。总线型网络安装简单方便，需要铺设的电缆最短，成本低，某个站点的故障一般不会影响整个网络，但介质的故障会导致网络瘫痪。总线网安全性低，监控比较困难，增加新站点也不如星型网容易。 7.网络计算模式有哪几种？各有何优缺点？ （1）集中式计算模式：优点：信息高度集中、便于管理；缺点：价格昂贵、可靠性差、运行效率低。 （2）分布-集中式：优点：服务器负载减轻，有利于负载均衡；缺点：造价比较高；网络传输数据量大；服务器信息处理能力难以有效利用。 8.什么是Intranet、Ex