历年银行笔试考点真题及答案剖析.doc

/ 历年银行笔试考点真题及答案 单选题 1、我行对（ A ）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。 A、 1年 B、2年 C、3年 D、5年 2、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（ A ）。 A、 现金支票 B、转帐支票 C、托收承付凭证 D、银行本票申请书 E、银行汇票申请书 3、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（ D ）管理。 A、 总行 B、一级分行 C、二级分行 D、总行和一级分行两级 4、下面关于存款人申请开立一般存款账户应???银行出具的证明文件，那条是错误的？（B） A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本； B、一般存款账户开户登记证； C、 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同； D、 存款人因其他需要，应出具有关证明。 5、柜面服务场所应根据(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。 A业务需要和客户需求 B管理需要 C网点规模需要 D业务量需要 6、个人耐用消费品贷款期限为（ A ）。 A、 半年至3年； B、一年到3年 C、一年到二年 D、半年到2年 7、一般商业性助学贷款额度为：（ D ） A、最低1000元，最高5万元 B、最低2000元，最高2万元 C、最低2000元，最高5万元 D、最低2000元，最高10万元。 8、给客户打电话时，主动表明身份：（ C ） A、“您好，我是建设银行××支行(网点) ××。”B、“您好，我是××支行(网点)。”C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”D“您好，我是××。” 9、柜面服务坚持“以（ C ）为中心”的原则 A、业绩B、服务C、客户D、建行利益 10、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（ A ）。 A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题 11、建设银行的核心价值观是（C） A敬业精神 B求真务实 C实现价值最大化 D严谨规范 12、以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（ A ）。 A.证券公司 B. 机器制造商 C. 零售业主 D. 出口贸易公司 13、网上银行个人客户服务系统简易版和专业版的区别在于（ A ）。 A.客户是否下载了个人证书 B. 客户是否到签约柜台签约 C. 客户是否可以做转账交易 D. 客户是否定期交纳服务费 14、网上银行中所提到的证书指什么？（ D ） A.纸制凭证 B. 建行颁发给客户的证明材料 C. 有客户信息的证件 D.有客户信息的电子文件 15、如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（ D ） A.在建行指定网站重新恢复证书 B. 向一级分行网银中心申请恢复证书 C. 只能使用普通客户交易功能 　 D.将原用户注销重新申请并下载新证书 16、网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（ B ） A.注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户 B. 客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户 C. 由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户 D. 由总行修改客户级别 17、网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作？（ D ） A.删除账户重新追加 B. 到开户储蓄网点补录子账户信息 C. 账户状态异常，终止操作 D. 在“一卡通服务”中进行“更新账户信息” 18、网上银行个人客户需到（　B　）办理网银签约业务。 A. 开户储蓄网点 B.开户一级分行任一储蓄网点 C. 自助银行 D.建设银行任一储蓄网点 19、现金差错率应控制在（D）之内。 A.万分之五 B.万分之零点五 C.百万分之五 D.百万分之零点五 20、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元